{"id":7234,"date":"2024-09-17T20:44:15","date_gmt":"2024-09-17T20:44:15","guid":{"rendered":"https:\/\/turtrip.com\/?page_id=7234"},"modified":"2024-09-23T09:33:46","modified_gmt":"2024-09-23T09:33:46","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/turtrip.com\/en\/politica-de-reembolso\/","title":{"rendered":"Refund policy"},"content":{"rendered":"\n\t\t<div id=\"about-text\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\" data-top-percent=\"4%\" data-bottom-percent=\"4%\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row full-width-section\"  style=\"padding-top: calc(100vw * 0.04); padding-bottom: calc(100vw * 0.04); \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop using-bg-color\"  style=\"background-color: #ffffff; \"><\/div><\/div><\/div><div class=\"nectar-shape-divider-wrap \" style=\" height:50px;\"  data-height=\"50\" data-front=\"\" data-style=\"curve\" data-position=\"top\" ><svg class=\"nectar-shape-divider\" aria-hidden=\"true\" fill=\"#fb632c\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 1000 100\" preserveAspectRatio=\"none\"> <path d=\"M 0 0 c 0 0 200 50 500 50 s 500 -50 500 -50 v 101 h -1000 v -100 z\"><\/path> <\/svg><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col has-animation no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone \"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"fade-in-from-bottom\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  vc_custom_1726605850849\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<div class=\"detail-pages-title px-20 px-lg-0 display-none display-lg-block\">\n<h1 class=\"typo-h1 mb-0\" style=\"color: #fb632c;\">Pol\u00edtica de reembolso<\/h1>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"fws_6ad1f7f115706\" data-midnight=\"\" data-column-margin=\"default\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row inner_row\"  style=\"\"><div class=\"row-bg-wrap\"> <div class=\"row-bg\" ><\/div> <\/div><div class=\"row_col_wrap_12_inner col span_12  left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col child_column has-animation padding-3-percent inherit_tablet inherit_phone \"   data-padding-pos=\"top-bottom\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"fade-in-from-bottom\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element  vc_custom_1727084000646\" >\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t<p>En <strong>TurTrip<\/strong>, propiedad de <strong>TWIM Advisors SL<\/strong>, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad. Si experimentas alg\u00fan inconveniente con la eSIM adquirida o cambias de planes, puedes solicitar un reembolso conforme a las siguientes disposiciones.<\/p>\n<h4><strong style=\"color: #fb632c;\">1. Pol\u00edticas generales<\/strong><\/h4>\n<p>Los usuarios de <strong>TurTrip<\/strong> tienen derecho a solicitar un reembolso o reemplazo en caso de que la eSIM no pueda ser instalada o utilizada debido a problemas t\u00e9cnicos que sean responsabilidad de <strong>TurTrip<\/strong> o de nuestros proveedores de servicios.<\/p>\n<p>El plazo para solicitar un reembolso es de treinta (30) d\u00edas desde la fecha de compra, siempre y cuando no se haya podido solucionar el problema t\u00e9cnico despu\u00e9s de haber seguido el proceso de resoluci\u00f3n establecido por nuestro equipo de soporte.<\/p>\n<h4><strong style=\"color: #fb632c;\">2. Directrices de reembolso<\/strong><\/h4>\n<p>Para que la solicitud de reembolso sea procesada, el cliente deber\u00e1 cumplir con las siguientes condiciones:<\/p>\n<ul>\n<li>El cliente debe cooperar con el equipo de atenci\u00f3n al cliente de <strong>TurTrip<\/strong> para intentar solucionar cualquier problema t\u00e9cnico de manera r\u00e1pida y efectiva antes de que se conceda un reembolso.<\/li>\n<li>Cada paquete de datos tiene un periodo de validez espec\u00edfico, y no se reembolsar\u00e1n los datos no utilizados una vez que dicho periodo haya expirado.<\/li>\n<li>No se emitir\u00e1n reembolsos ni compensaciones por cargos asociados a dispositivos, operadores de red o servicios de terceros que no est\u00e9n directamente relacionados con la eSIM adquirida a trav\u00e9s de <strong>TurTrip<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong style=\"color: #fb632c;\">3. Exclusiones<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Compras fraudulentas<\/strong>: <strong>TurTrip<\/strong> se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso si se detecta actividad fraudulenta o abuso de nuestros servicios.<\/li>\n<li><strong>Compras no autorizadas<\/strong>: Las compras no autorizadas ser\u00e1n objeto de investigaci\u00f3n antes de que se emita un reembolso. <strong>TurTrip<\/strong> se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada con actividades sospechosas.<\/li>\n<li><strong>Compras accidentales<\/strong>: Si la eSIM ya ha sido activada, se considera utilizada y no ser\u00e1 elegible para un reembolso, incluso si la compra fue accidental.<\/li>\n<li><strong>Cargos incorrectos<\/strong>: Si consideras que has sido facturado incorrectamente, debes notificarlo a <strong>TurTrip<\/strong> en un plazo de <strong>12 d\u00edas<\/strong> desde la recepci\u00f3n del extracto o factura, proporcionando una explicaci\u00f3n detallada de la disputa.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong style=\"color: #fb632c;\">4. Proceso de reembolso<\/strong><\/h4>\n<p>Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de atenci\u00f3n al cliente de <strong>TurTrip<\/strong> a trav\u00e9s de los canales designados en nuestro sitio web o enviando un correo a <strong><a href=\"mailto:ayuda@turtrip.com\" rel=\"noopener\">ayuda@turtrip.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Los clientes deber\u00e1n proporcionar toda la informaci\u00f3n necesaria, como capturas de pantalla o detalles t\u00e9cnicos relacionados con el problema experimentado, para que su solicitud pueda ser procesada de manera adecuada.<\/li>\n<li>Una vez aprobado el reembolso, este ser\u00e1 emitido de acuerdo con el m\u00e9todo de pago original. El proceso de devoluci\u00f3n puede tardar hasta treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles, dependiendo del banco del cliente.<\/li>\n<li>Alternativamente, el cliente puede optar por recibir un cr\u00e9dito en su cuenta de <strong>TurTrip<\/strong>, que podr\u00e1 utilizar para futuras compras de eSIM o servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong style=\"color: #fb632c;\">5. Otras consideraciones<\/strong><\/h4>\n<p><strong>TurTrip<\/strong> se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar esta pol\u00edtica de reembolso en cualquier momento, en cumplimiento con la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n<p>Cualquier cr\u00e9dito emitido a la cuenta del cliente no es convertible a efectivo u otros medios de compensaci\u00f3n y se utilizar\u00e1 exclusivamente dentro de nuestra plataforma.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_6ad1f7f115ba1\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row\"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone \"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\n\t<div class=\"wpb_raw_code wpb_raw_html wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de reembolso de TurTrip para las eSIM?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"TurTrip ofrece un reembolso completo si la eSIM no ha sido activada y la compra se realiz\u00f3 en los \u00faltimos 30 d\u00edas. Si ya se activ\u00f3 o se utiliz\u00f3 parcialmente, se analizar\u00e1 el caso para ofrecer la mejor soluci\u00f3n.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfPuedo obtener un reembolso si mi dispositivo no es compatible con la eSIM?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"S\u00ed, TurTrip ofrece un reembolso completo si la eSIM no ha sido activada y se demuestra que el dispositivo no es compatible. El usuario debe proporcionar la informaci\u00f3n necesaria para verificar el problema.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 debo hacer si mi eSIM tiene problemas de conectividad?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Si experimentas problemas de conectividad con tu eSIM, contacta con el equipo de soporte de TurTrip antes de finalizar tu viaje. Se evaluar\u00e1 el caso y, dependiendo del uso de datos, podr\u00edas recibir un reembolso parcial o completo.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo solicito un reembolso de mi eSIM en TurTrip?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente en ayuda@turtrip.com. Proporciona la informaci\u00f3n requerida y seguiremos el proceso de reembolso seg\u00fan las condiciones aplicables.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 pasa si ya he usado parte de los datos de mi eSIM?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Si ya has utilizado parte de los datos de tu eSIM, evaluaremos tu caso y podr\u00edas recibir un reembolso parcial, dependiendo del uso restante de tu plan de datos.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso En TurTrip, propiedad de TWIM Advisors SL, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad. Si experimentas alg\u00fan inconveniente con la...","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7234","page","type-page","status-publish"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/turtrip.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7234","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/turtrip.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/turtrip.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/turtrip.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/turtrip.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7234"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/turtrip.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7234\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/turtrip.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7234"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}