Política de privacidade

TWIM Advisors SL, operando sob o nome comercial TurTrip (www.turtrip.com ), está totalmente comprometida com a proteção da sua privacidade e a segurança dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade tem como objetivo detalhar de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais que coletamos através da sua interação com nossos serviços.

Além disso, neste documento informamo-lo sobre os direitos que lhe assistem relativamente aos seus dados pessoais, bem como sobre as opções disponíveis para exercer esses direitos. Encontrará também informações sobre como pode contactar-nos para qualquer dúvida, pedido ou questão relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais.

1. Introdução

Na TurTrip, operada pela TWIM Advisors SL, reconhecemos a importância da privacidade e da proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, processamos e protegemos suas informações pessoais (doravante, «Dados Pessoais»), de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 («RGPD») e outras regulamentações aplicáveis em matéria de proteção de dados.

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar nossos serviços por meio do nosso site, aplicativo móvel, produtos, software, ferramentas, fontes de dados e/ou qualquer outro serviço fornecido pela TurTrip (doravante, o «Serviço»), você consente expressamente com a coleta e o tratamento dos seus Dados Pessoais de acordo com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde com algum dos pontos estabelecidos nesta política, recomendamos que não utilize nossos serviços.

Esta política aplica-se a todas as interações com os usuários da TurTrip, tanto online quanto offline, e inclui o uso de nossos aplicativos móveis, site e qualquer outra plataforma digital ou física vinculada aos nossos serviços. Também se estende às relações com nossos funcionários, candidatos a emprego, parceiros e quaisquer terceiros que interajam com a TurTrip no contexto da prestação de serviços ou produtos.

1.1. Âmbito de aplicação

Esta Política de Privacidade aplica-se a:

• Usuários finais: pessoas que utilizam os serviços da TurTrip de forma pessoal, por meio de suas contas individuais, com o objetivo de adquirir ou utilizar nossos produtos e serviços, incluindo eSIMs e planos de dados.
• Clientes corporativos: empresas ou entidades que adquirem nossos serviços para fornecer conectividade a seus funcionários ou clientes.
• Candidatos a emprego: pessoas que se candidatam para fazer parte da nossa equipe e cujos dados pessoais são tratados durante o processo de recrutamento e seleção.
• Fornecedores e parceiros: terceiros que colaboram ou prestam serviços à TurTrip e que podem, no decorrer dessa relação, fornecer ou ter acesso a dados pessoais.

1.2. Objetivo da presente Política

O objetivo desta Política de Privacidade é garantir que os usuários e todas as partes interessadas compreendam claramente como a TurTrip coleta, utiliza, divulga e protege os Dados Pessoais, bem como os direitos que possuem em relação a essas informações. Comprometemo-nos a:

• Garantir a confidencialidade e a segurança dos seus dados.
• Utilizar os Dados Pessoais apenas para os fins legítimos e legais indicados.
• Fornecer-lhe controle adequado sobre o tratamento dos seus dados, respeitando seus direitos de acordo com o RGPD e demais regulamentações aplicáveis.

1.3. Consentimento e aceitação

Ao utilizar os serviços da TurTrip, você concorda com os termos estabelecidos nesta Política de Privacidade. Seu consentimento é necessário para o tratamento dos seus Dados Pessoais, e você pode retirá-lo a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento baseado no consentimento dado antes da sua retirada. No entanto, a retirada do consentimento pode afetar sua capacidade de utilizar alguns de nossos serviços ou funcionalidades.

Se a TurTrip fizer alterações significativas nesta política, notificaremos você prontamente através de nossos canais de comunicação, como e-mail ou um aviso em nosso site, para que esteja ciente das mudanças e possa tomar decisões informadas quanto ao uso contínuo de nossos serviços.

2. A TurTrip como responsável pelo tratamento de dados e subcontratante

TWIM Advisors SL, operando sob o nome comercial TurTrip (www.turtrip.com ), atua como Controlador de Dados ao determinar as finalidades e os meios para o tratamento de dados pessoais. Isso implica que a TurTrip é responsável por garantir que os dados pessoais sejam tratados de acordo com as regulamentações aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD) e qualquer outra legislação relevante em matéria de proteção de dados.

2.1. Atividades da TurTrip na qualidade de responsável pelo tratamento

Como Controlador de Dados, a TurTrip gerencia os dados pessoais diretamente nos seguintes cenários:

• Registros Diretos: Quando os usuários se registram diretamente em nossos serviços, a TurTrip assume o papel de controlador dos dados pessoais dos usuários finais que adquirem eSIMs e utilizam os serviços fornecidos.

2.1.1. Atividades principais na qualidade de Responsável pelo Tratamento

Na sua qualidade de Controlador de Dados, a TurTrip realiza as seguintes atividades essenciais relacionadas aos dados pessoais:

• Prestação de serviços: Tratamos os dados pessoais para facilitar a compra, ativação e gestão das eSIMs e outros serviços contratados, garantindo uma experiência eficiente e personalizada para o usuário.
• Prevenção de fraude: Monitoramos e analisamos atividades e transações para detectar e prevenir fraudes ou atividades indevidas que possam comprometer a segurança dos serviços.
• Conformidade legal e regulatória: Utilizamos os dados pessoais para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, tais como faturamento, relatórios fiscais e armazenamento de dados em conformidade com a legislação aplicável.
• Melhoria do serviço: Analisamos os dados de uso para melhorar, desenvolver e otimizar nossos produtos e serviços, com o objetivo de proporcionar uma experiência mais satisfatória e eficiente aos nossos usuários.
• Processamento de candidaturas: Gerenciamos os dados pessoais dos candidatos que se candidatam a trabalhar na TurTrip, garantindo um tratamento adequado durante os processos de seleção e contratação.

2.2. Garantia de Cumprimento e Confidencialidade

A TurTrip está comprometida com a proteção dos dados pessoais e cumpre os princípios de licitude, lealdade e transparência no seu tratamento. Asseguramos que os dados:

• Sejam tratados apenas para fins legítimos previamente definidos e comunicados ao usuário.
• Sejam adequados, pertinentes e limitados ao estritamente necessário para os fins para os quais são coletados.
• Sejam mantidos atualizados e eliminados ou anonimizados quando não forem mais necessários para os fins do tratamento ou de acordo com os prazos legais.
• Sejam protegidos por medidas de segurança adequadas, com o objetivo de evitar acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas.

A TurTrip compromete-se a garantir a confidencialidade dos dados pessoais de todos os usuários, funcionários e terceiros envolvidos, cumprindo rigorosamente as regulamentações vigentes em matéria de proteção de dados.

3. Dados pessoais que recolhemos

Podemos coletar e processar diferentes tipos de Dados Pessoais quando você interage conosco ou utiliza nossos serviços, incluindo, mas não se limitando aos seguintes:

• Dados de Identificação: Nome, sobrenome, data de nascimento, etc.
• Dados de Contato: Endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, etc.
• Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito/débito ou outros métodos de pagamento para processar suas transações.
• Dados de Uso: Informações sobre como você interage com nossos serviços, incluindo detalhes da sua navegação no site, no aplicativo e do uso de produtos ou serviços da TurTrip.
• Dados de Localização: Informações de geolocalização coletadas por meio de dispositivos móveis ou outros meios tecnológicos.

A seguir, apresentamos exemplos do tipo de informações que recolhemos em vários contextos e da forma como as utilizamos.

Categoria de dados	Informações recolhidas	Objetivo principal
Utilização do site e dados do dispositivo: quando visita o nosso site.	Detalhes sobre as suas visitas e interações, incluindo páginas visitadas, data e hora de acesso, cliques efetuados, endereço IP, dados de localização, tipo de dispositivo, idioma, tipo de navegador e qualquer site a partir do qual aceda ao nosso.	Esses dados são coletados principalmente por meio de cookies. Utilizamos essas informações para melhorar a funcionalidade do site, realizar análises internas e aprimorar sua experiência de usuário. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.
Dados do cliente: quando adquire um eSIM ou um plano de dados.	Nome completo, morada, localização atual, número de telefone, dados de pagamento, endereço de e-mail e tipo de dispositivo (marca e modelo).	Utilizamos estes dados para processar a compra, gerir e ativar o seu eSIM, bem como para cumprir as nossas obrigações contratuais e legais.
Registo da conta	Nome, informações de contacto e ações realizadas na sua conta enquanto estiver conectado.	Utilizamos estas informações para gerir a sua conta, permitir que efetue compras e guardar as suas preferências. Temos um interesse legítimo em oferecer estas funcionalidades e cumprir o nosso contrato consigo.
Informações biométricas	Identificadores biométricos (selfies ou identificação com fotografia).	Tratamos estes dados com o seu consentimento explícito para verificar a sua identidade, em conformidade com a legislação aplicável.
Tecnologias de monitorização online necessárias	Informações sobre o tipo de navegador, sistema operativo, endereço IP, nome de domínio e atividade de cliques através de cookies e GIFs transparentes.	Utilizamos estas tecnologias para garantir o bom funcionamento do nosso site e melhorar a experiência do utilizador.
Tecnologias de rastreamento não essenciais	Informações sobre o seu navegador, sistema operativo, endereço IP e atividade no nosso site, que podem ser recolhidas para fins estatísticos ou de publicidade comportamental.	Recolhemos estes dados para realizar análises e melhorar a publicidade direcionada. Baseamos a sua utilização no seu consentimento, sempre que tal seja exigido por lei.
Informações demográficas	Informações pessoais, como idade e localização.	Utilizamos estes dados para oferecer serviços personalizados e melhorar a experiência do utilizador. Temos um interesse legítimo em compreender melhor os nossos utilizadores.
Candidatos a emprego	Informações de contacto, histórico profissional e formação académica fornecidas pelos candidatos a vagas de emprego.	Utilizamos estas informações para gerir processos de seleção e cumprir as nossas obrigações legais no âmbito laboral.
Comentários/ajuda	Nome, e-mail e outros dados fornecidos quando nos contactas para obter assistência ou enviar comentários.	Utilizamos estas informações para responder aos teus pedidos de apoio ou comentários. Temos um interesse legítimo em satisfazer as tuas necessidades e melhorar os nossos serviços.
Dispositivos móveis	Identificação única emitida pelo seu dispositivo quando visita o nosso site.	Utilizamos estas informações para identificar visitantes únicos e monitorizar o tráfego no nosso site.
Fazer encomendas	Nome, endereço de faturação, endereço de entrega, e-mail, número de telefone e dados de pagamento ao efetuar uma compra.	Utilizamos estas informações para processar e satisfazer os pedidos, em cumprimento das nossas obrigações contratuais.
Promoção de colaboradores	Informações fornecidas no âmbito de uma promoção conjunta da marca.	Utilizamos estes dados para gerir promoções da marca e temos um interesse legítimo em realizar estas atividades.
Inquéritos	Informações fornecidas ao participar em inquéritos. Se o inquérito for realizado por terceiros, será aplicada a política de privacidade desses terceiros.	Utilizamos estas informações para obter feedback e melhorar os nossos serviços. Temos um interesse legítimo em compreender as opiniões dos nossos utilizadores.

4. Como utilizamos os dados pessoais

Na TurTrip, comprometemo-nos a utilizar seus Dados Pessoais de forma responsável e em conformidade com a legislação aplicável, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD). Além dos fins específicos descritos anteriormente, utilizamos suas informações pessoais para os seguintes propósitos:

4.1. Prestação de serviços

• Identificação: Utilizamos seus Dados Pessoais para identificá-lo quando você acessa ou navega em nosso site ou utiliza nossos serviços.
• Processamento de transações: Tratamos seus dados para fornecer produtos e serviços, gerenciar pedidos e processar devoluções de eSIMs e outros produtos adquiridos.
• Otimização do processo de pagamento: Utilizamos suas informações para facilitar e otimizar o processamento de pagamentos, garantindo transações rápidas e seguras.

4.2. Melhoria dos serviços e produtos

• Desenvolvimento e melhoria de produtos: Analisamos suas interações com nossos serviços e produtos para melhorar e otimizar nossas ofertas, com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência ao usuário.
• Realização de estudos analíticos: Utilizamos os dados para realizar estudos estatísticos e analíticos que nos ajudem a compreender melhor as preferências de nossos usuários e a melhorar nossos serviços.

4.3. Comunicações e Apoio

• Comunicação com o usuário: Utilizamos suas informações para responder às suas solicitações, perguntas, problemas ou comentários, seja por e-mail, chat online ou qualquer outro meio de comunicação disponível.
• Envio de materiais promocionais: Com seu consentimento, enviamos comunicações promocionais e de marketing relacionadas a produtos, serviços, vendas ou promoções da TurTrip ou de nossos parceiros comerciais.

4.4. Segurança e Proteção

• Prevenção de atividades fraudulentas ou ilegais: Utilizamos seus Dados Pessoais para detectar, prevenir e protegê-lo contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais, bem como contra violações de nossas políticas e termos e condições. Isso inclui a detecção de incidentes de segurança e a proteção dos direitos, propriedade e segurança de nossa empresa, de nossos usuários ou de outras pessoas.
• Depuração e manutenção da funcionalidade do site: Tratamos as informações pessoais para identificar e corrigir erros que possam afetar o funcionamento correto do nosso site e serviços, garantindo sua estabilidade e operacionalidade.

4.5. Conformidade legal e obrigações regulamentares

• Conformidade normativa: Utilizamos seus Dados Pessoais para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, incluindo a retenção de informações fiscais, a apresentação de relatórios às autoridades competentes e o cumprimento das normas locais e europeias.
• Estabelecimento e defesa de direitos legais: Tratamos suas informações pessoais para estabelecer, exercer ou nos defender contra possíveis demandas legais, tanto em processos judiciais quanto em procedimentos administrativos.

4.6. Fins administrativos internos

• Gestão de relacionamentos comerciais: Utilizamos seus Dados Pessoais para gerenciar nossos relacionamentos comerciais com você, incluindo a manutenção de registros de compras, transações e preferências do usuário.
• Gestão interna: Utilizamos as informações de nossos funcionários, candidatos e fornecedores para realizar a administração interna da empresa e a gestão de pessoal.

4.7. Outros fins consentidos

• Consentimento específico: Em alguns casos, podemos tratar seus Dados Pessoais para outros fins específicos se tivermos obtido previamente seu consentimento expresso para tal tratamento. Esses fins podem variar conforme as circunstâncias, e você será informado em cada caso sobre o uso de seus dados.

4.8. Base jurídica para o tratamento

O tratamento de seus Dados Pessoais pela TurTrip pode basear-se em diferentes fundamentos legais, dependendo do contexto em que coletamos e utilizamos as informações:

• Cumprimento de um contrato: Tratamos seus Dados Pessoais quando necessário para executar um contrato do qual você é parte, como quando adquire uma eSIM ou utiliza nossos serviços.
• Cumprimento de obrigações legais: Processamos suas informações para cumprir nossas obrigações legais, como a retenção de registros para atender às regulamentações fiscais.
• Interesse legítimo: Tratamos seus Dados Pessoais quando temos um interesse legítimo em fazê-lo, por exemplo, para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes ou garantir a segurança de nossos sistemas. Nesses casos, sempre garantimos que sua privacidade esteja protegida e que nossos interesses não se sobreponham aos seus direitos e liberdades.
• Consentimento: Nos casos em que seu consentimento expresso seja necessário para o tratamento de determinados dados, como para o envio de comunicações promocionais, você sempre terá a opção de retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento anterior.

4.9. Fins múltiplos

Em muitos casos, os seus Dados Pessoais são recolhidos e tratados para vários fins simultaneamente. Por exemplo, se efetuar uma compra online, os seus dados serão utilizados tanto para cumprir o contrato como para fins administrativos e de segurança. Isto significa que o tratamento dos seus dados é realizado em diferentes contextos e com base em diversos fundamentos jurídicos, tais como o seu consentimento, a necessidade de cumprir um contrato, as nossas obrigações legais e/ou o nosso interesse legítimo em gerir eficientemente o nosso negócio.

5. Como partilhamos os seus Dados Pessoais

A TurTrip compromete-se a proteger a confidencialidade dos seus Dados Pessoais. No entanto, em certas circunstâncias, pode ser necessário compartilhar suas informações com terceiros. Esses terceiros só terão acesso aos seus Dados Pessoais quando for essencial para a prestação de nossos serviços e sempre sob rigorosas garantias de confidencialidade e segurança, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD). A seguir, detalhamos as situações em que compartilhamos seus Dados Pessoais:

5.1. Prestadores de serviços externos

A TurTrip pode compartilhar seus Dados Pessoais com fornecedores terceirizados para facilitar a prestação de nossos serviços. Esses terceiros atuam como processadores de dados e estão sujeitos a acordos de confidencialidade que garantem a segurança de suas informações. Alguns exemplos incluem:

• Fornecedores de serviços de pagamento: Para gerenciar e processar suas transações financeiras de forma segura.
• Fornecedores de serviços de telecomunicações: Para a entrega, ativação e funcionamento das eSIMs adquiridas.
• Fornecedores de suporte técnico e manutenção: Para garantir a operacionalidade da nossa plataforma e oferecer assistência técnica quando necessário.
• Fornecedores de serviços administrativos e de back office: Para realizar tarefas administrativas relacionadas à faturação, contabilidade e gestão de arquivos.

5.2. Autoridades legais e reguladoras

Poderemos partilhar os seus Dados Pessoais com autoridades judiciais, organismos reguladores e outras entidades governamentais, nos seguintes casos:

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias: Se exigido por lei, ordem judicial ou a pedido de uma autoridade competente. Isso inclui, mas não se limita a, solicitações de autoridades fiscais, tribunais, órgãos reguladores de proteção de dados e forças de segurança, como a polícia.
• Proteção dos nossos direitos: Quando necessário para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da TurTrip, de nossos usuários ou de terceiros, incluindo a detecção e prevenção de fraudes ou qualquer outra atividade ilegal.

5.3. Transferências internacionais de dados

Caso seus Dados Pessoais precisem ser transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), a TurTrip garante que tais transferências serão realizadas com medidas de proteção adequadas, em conformidade com o RGPD. Essas medidas podem incluir:

• Cláusulas contratuais padrão adotadas pela Comissão Europeia que oferecem garantias adequadas em matéria de proteção de dados.
• Certificações ou acordos internacionais que garantam um nível adequado de proteção, como o Privacy Shield entre a UE e os EUA, quando aplicável.

5.4. Entidades do Grupo

No caso de a TurTrip fazer parte de um grupo empresarial, seus Dados Pessoais poderão ser compartilhados com outras entidades do grupo para fins administrativos internos e para o desenvolvimento de nossas atividades empresariais, garantindo sempre a confidencialidade e segurança dos dados.

5.5. Consultores externos e profissionais

Poderemos partilhar os seus Dados Pessoais com consultores externos, tais como consultores jurídicos e fiscais, auditores ou seguradoras, nos seguintes casos:

• Assessoria jurídica: Quando necessário para obter aconselhamento jurídico ou para nos defendermos em processos legais.
• Consultoria financeira e fiscal: Para garantir o cumprimento de nossas obrigações fiscais e financeiras.

5.6. Outros prestadores de serviços

A TurTrip também pode compartilhar seus Dados Pessoais com fornecedores externos que ofereçam outros tipos de serviços essenciais para o funcionamento da nossa empresa. Entre esses fornecedores estão incluídos:

• Serviços de publicidade e comunicação: Para a gestão de campanhas de marketing e comunicação.
• Serviços de segurança física e tecnológica: Para garantir a proteção de nossas instalações e a segurança de nossos sistemas.
• Serviços de arquivamento, custódia, armazenamento e destruição de documentos: Para garantir uma gestão adequada dos dados físicos e eletrônicos de acordo com a legislação vigente.
• Outros serviços: Qualquer outro serviço que, a critério da TurTrip, possa ser de interesse comercial.

6. Retenção de dados

A TurTrip reterá seus Dados Pessoais apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade, incluindo o cumprimento de nossas obrigações legais, contábeis e de reporte. Em alguns casos, podemos reter seus Dados Pessoais por um período mais longo se exigido ou permitido por lei.

6.1. Critérios para determinar o período de retenção

Para estabelecer o período adequado de retenção de seus Dados Pessoais, a TurTrip baseia-se nos seguintes critérios:

• Duração da relação contratual: Reteremos seus dados durante a vigência da relação com você, como cliente ou usuário de nossos serviços, e por um período adicional de 7,5 anos após o término dessa relação. Esse período adicional baseia-se em nossos interesses legítimos de nos proteger contra possíveis disputas legais ou cumprir obrigações regulatórias.
• Requisitos legais e regulatórios: Reteremos as informações de acordo com as leis aplicáveis, incluindo aquelas relacionadas à apresentação de relatórios fiscais, contábeis e financeiros. Se estivermos sujeitos a obrigações legais específicas que exijam a retenção de dados por um período mais longo, cumpriremos esses prazos.
• Risco potencial e natureza dos dados: Consideramos a quantidade, a natureza e a confidencialidade dos Dados Pessoais. Também avaliamos o risco potencial de danos que poderia surgir do uso ou divulgação não autorizados dos dados, bem como se os fins para os quais coletamos os dados podem ser alcançados por outros meios.
• Posição legal da TurTrip: Se houver a possibilidade de uma investigação regulatória, litígios pendentes ou potenciais, ou qualquer outro tipo de conflito legal, poderemos reter os dados por mais tempo do que inicialmente previsto para proteger os interesses da TurTrip.

6.2. Períodos específicos de retenção

Alguns dados pessoais podem ser conservados durante períodos específicos, dependendo da sua natureza:

• Histórico de conexões e gravação de chamadas: Reteremos esses dados por um período de até 6 meses, conforme os requisitos de segurança e proteção de nossos sistemas, bem como para resolver consultas ou disputas que possam surgir relacionadas ao uso de nossos serviços.
• Dados relacionados a pagamentos e transações: As informações relativas à compra de eSIMs ou planos de dados, incluindo detalhes de faturamento e pagamentos, serão retidas pelo tempo necessário para cumprir nossas obrigações contratuais e regulamentares, e durante o período legal de retenção aplicável para documentos financeiros.

6.3. Eliminação ou Anonimização de Dados

Quando os Dados Pessoais já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos ou tratados, ou quando o período de conservação terminar, tomaremos as medidas adequadas para os eliminar de forma segura ou para os tornar anónimos, de modo a que deixem de estar associados a si e não permitam a sua identificação, salvo se for necessário conservá-los por mais tempo em cumprimento de uma obrigação legal.

7. Dados Pessoais de Menores

Na TurTrip, reconhecemos a importância de proteger os Dados Pessoais de menores e comprometemo-nos a cumprir todas as regulamentações aplicáveis, especialmente aquelas que regulam o tratamento de dados de menores. De acordo com a legislação europeia e outras leis aplicáveis, consideramos menores as pessoas com menos de 18 anos, ou a idade equivalente conforme as leis locais.

7.1. Proibição de utilização por menores de 16 anos

Nossos serviços destinam-se exclusivamente a pessoas maiores de 16 anos. A TurTrip não permite nem incentiva o registro, uso de contas ou compra de serviços por menores de 16 anos. Se você tiver menos de 16 anos, pedimos que não utilize nossos serviços, não crie uma conta e não nos forneça nenhuma informação pessoal em nenhuma circunstância.

7.2. Não recolha intencional de dados de menores

A TurTrip não coleta deliberadamente Dados Pessoais de menores de 16 anos. Também não autorizamos conscientemente terceiros a coletar dados pessoais de menores por meio do nosso site, aplicativo móvel ou qualquer outro meio relacionado aos nossos serviços.

7.3. Medidas a tomar em caso de deteção de menores de 16 anos

Se a TurTrip detectar que recebeu informações pessoais de um menor de 16 anos sem o consentimento adequado, adotaremos imediatamente as seguintes medidas:

• Eliminação dos Dados: Eliminaremos os Dados Pessoais do menor de todos os nossos sistemas e bases de dados o mais rápido possível.
• Encerramento da Conta: Se o menor tiver criado uma conta, procederemos ao seu encerramento, impedindo o acesso aos nossos serviços.

Se você tiver conhecimento de que um menor forneceu Dados Pessoais à TurTrip, solicitamos que nos informe imediatamente pelos canais indicados nesta Política de Privacidade. Comprometemo-nos a investigar e resolver a situação de forma diligente e de acordo com a legislação aplicável.

7.4. Responsabilidade dos pais ou tutores

Recomendamos fortemente que pais e responsáveis legais supervisionem as atividades online dos menores sob sua responsabilidade. Se você acredita que um menor sob sua tutela forneceu Dados Pessoais à TurTrip sem seu consentimento, pedimos que nos contate imediatamente para que possamos excluir essas informações e adotar as medidas necessárias para evitar futuros incidentes.

8. Os seus direitos em matéria de proteção de dados

Na TurTrip, respeitamos os seus direitos relacionados à proteção dos seus Dados Pessoais e comprometemo-nos a fornecer os mecanismos adequados para exercê-los, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e outras normas aplicáveis. A seguir, detalhamos os seus direitos e como exercê-los.

Direito	Descrição
Direito de acesso	Você tem o direito de solicitar acesso aos Dados Pessoais que a TurTrip possui sobre você, bem como de receber uma cópia das informações pessoais que processamos.
Direito de retificação	Você pode solicitar que corrijamos quaisquer Dados Pessoais imprecisos ou incompletos que a TurTrip possua sobre você.
Direito de supressão	Em certos casos, você tem o direito de solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais, por exemplo, se os dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados ou se você retirar seu consentimento e não houver outra base legal para o tratamento.
Direito de oposição	Você tem o direito de se opor a qualquer momento ao tratamento de seus Dados Pessoais quando esse tratamento se basear nos interesses legítimos da TurTrip ou de terceiros. Caso recebamos sua objeção, deixaremos de tratar seus dados, salvo se pudermos demonstrar motivos legítimos imperiosos para continuar o tratamento.
Direito à limitação do tratamento	Você pode solicitar a limitação do tratamento de seus Dados Pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, se contestar a exatidão dos dados ou se considerar que o tratamento é ilícito.
Direito à portabilidade dos dados	Você pode solicitar que os Dados Pessoais que forneceu à TurTrip sejam entregues a você em um formato estruturado, de uso comum e leitura mecânica, ou que sejam transferidos para outro controlador de dados, quando tecnicamente viável.
Direito de retirar o consentimento	Se tiver dado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados, pode retirá-lo a qualquer momento. Tal não afetará a legalidade do tratamento baseado no consentimento dado antes da sua retirada.
Direito de apresentar uma reclamação	Você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão, como a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), se considerar que seus direitos foram violados.
Direito de se opor a decisões automatizadas	Tem o direito de não ser objeto de uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado dos seus dados, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos jurídicos ou que o afete significativamente.

8.1. Exercício dos seus direitos 

Para exercer qualquer um desses direitos, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou utilizando os formulários de contato disponíveis em nosso site. A TurTrip compromete-se a processar sua solicitação sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, dentro do prazo máximo de um mês a partir do recebimento da solicitação, salvo circunstâncias excepcionais que justifiquem uma prorrogação.

8.2. Verificação de identidade

Antes de processar sua solicitação, pode ser necessário verificar sua identidade para garantir que os Dados Pessoais em questão realmente lhe pertencem. Essa verificação pode incluir perguntas relacionadas à sua conta ou a solicitação de documentação adicional.

8.3. Limitações e exceções

Tenha em mente que alguns direitos podem não ser absolutos. Em certos casos, a TurTrip pode não conseguir atender à sua solicitação, seja por obrigações legais ou porque a lei o permita. Em qualquer caso, forneceremos uma explicação clara e detalhada do motivo pelo qual não podemos atender à sua solicitação.

8.4. Direitos relativos aos e-mails de marketing

Você pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento. Para isso, basta usar a função de cancelamento de inscrição presente nos e-mails de marketing que enviamos ou escrever para [email protected] .

8.5. Como eliminar a sua conta

Se desejar excluir sua conta, você pode fazê-lo acessando as configurações do seu perfil em nosso site ou entrando em contato conosco pelos canais de atendimento ao cliente. Uma vez recebida e verificada a solicitação, processaremos a exclusão de sua conta e de seus Dados Pessoais de acordo com a legislação aplicável.

8.6. Exceções à eliminação de dados

Em certos casos, a TurTrip pode ser obrigada a reter alguns de seus Dados Pessoais mesmo depois de você solicitar sua exclusão. Isso ocorre, por exemplo, quando a lei nos obriga a manter dados para cumprir nossas obrigações fiscais, legais ou de segurança, como os requisitos de Conheça Seu Cliente (KYC) ou o cumprimento das normas de retenção de transações.

9. Segurança

Na TurTrip, estamos comprometidos com a proteção de seus Dados Pessoais e seguimos padrões de segurança geralmente aceitos para salvaguardar as informações que coletamos. Implementamos medidas de segurança físicas, eletrônicas e procedimentais adequadas à natureza dos Dados Pessoais tratados para protegê-los contra acessos não autorizados, alterações, divulgações ou destruição indevida.

Entre as medidas implementadas incluem-se:

• Criptografia de dados: Aplicamos tecnologia de criptografia nas comunicações sensíveis e nos processos de pagamento para proteger suas informações.
• Controles de acesso: Limitamos o acesso aos seus Dados Pessoais apenas a funcionários, contratados e terceiros que necessitem dessas informações para desempenhar suas funções.
• Monitoramento e auditoria: Realizamos auditorias e monitoramos o uso e o acesso aos sistemas onde os Dados Pessoais são armazenados para identificar possíveis ameaças à segurança.

Apesar de nossos esforços, nenhum método de transmissão de dados pela Internet ou de armazenamento eletrônico é completamente seguro. Portanto, embora nos esforcemos ao máximo para proteger suas informações, não podemos garantir a segurança absoluta dos seus Dados Pessoais.

9.1. Responsabilidade do Utilizador

É responsabilidade de cada usuário da TurTrip proteger suas credenciais de acesso, incluindo a senha. Recomendamos o uso de senhas seguras e que sejam alteradas regularmente para minimizar o risco de acesso não autorizado.

Se você tiver motivos para acreditar que a segurança de sua conta ou qualquer interação com a TurTrip foi comprometida, solicitamos que nos informe imediatamente através da nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] . Tomaremos as medidas necessárias para investigar e resolver qualquer possível violação de segurança o mais rápido possível.

Em caso de violação de segurança que afete seus Dados Pessoais, a TurTrip cumprirá as obrigações legais aplicáveis, incluindo notificações às autoridades competentes e aos usuários afetados, conforme estipulado no Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD) e demais normas pertinentes.

10. Contacto para exercer os seus direitos em matéria de proteção de dados

Para qualquer dúvida sobre as informações detalhadas nesta Política de Privacidade, ou se desejar exercer seus direitos de acordo com a legislação de proteção de dados, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

E-mail: [email protected].

Incentivamos você a nos contatar se tiver alguma dúvida ou preocupação relacionada ao tratamento de seus Dados Pessoais. Responderemos à sua solicitação de forma diligente e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Comprometemo-nos a tratar sua solicitação de forma rápida e eficiente. Caso não fique satisfeito com nossa resposta e esteja localizado na União Europeia, você pode apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente em proteção de dados, como a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) se estiver na Espanha, ou à autoridade correspondente em sua jurisdição.

11. Alterações à presente Política de Privacidade

Na TurTrip, reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar os termos desta Política de Privacidade a qualquer momento, de acordo com a legislação aplicável. Se fizermos alterações substanciais na forma como processamos ou utilizamos seus Dados Pessoais, informaremos você de maneira adequada. Isso pode incluir a publicação de um aviso destacado em nossa página inicial, no aplicativo ou através do envio de uma notificação para seu e-mail cadastrado.

Recomendamos que você revise periodicamente esta Política de Privacidade para se manter informado sobre quaisquer atualizações. As modificações entrarão em vigor a partir do momento de sua publicação, salvo indicação em contrário. No topo desta política, você encontrará tanto a data de entrada em vigor quanto a data da última atualização, para que possa identificar facilmente se houve alterações desde a última vez que a consultou.

Data de entrada em vigor: Esta é a data a partir da qual a versão atual da política é considerada efetiva.

Data da última atualização: Indica quando esta política foi revisada ou substancialmente modificada pela última vez.

Se você tiver quaisquer perguntas ou preocupações sobre as alterações realizadas, ou sobre como elas podem afetar o tratamento de seus Dados Pessoais, pode entrar em contato conosco pelos canais indicados nesta Política de Privacidade.

Esta Política de Privacidade foi revisada e publicada em 16 de setembro de 2024.