Politique de confidentialité

TWIM Advisors SL, opérant sous son nom commercial TurTrip (www.turtrip.com ), s’engage pleinement à protéger votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité a pour objectif de détailler de manière claire et transparente la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations personnelles que nous recueillons dans le cadre de votre interaction avec nos services.

Dans le présent document, nous vous informons également de vos droits concernant vos données à caractère personnel, ainsi que des moyens dont vous disposez pour exercer ces droits. Vous trouverez également des informations sur la manière de nous contacter pour toute question, demande ou préoccupation relative au traitement de vos données à caractère personnel.

1. Introduction

Chez TurTrip, exploité par TWIM Advisors SL, nous reconnaissons l’importance de la vie privée et de la protection de vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations personnelles (ci-après « Données personnelles »), conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et aux autres réglementations applicables en matière de protection des données.

En créant un compte, en accédant ou en utilisant nos services via notre site web, application mobile, produits, logiciels, outils, sources de données et/ou tout autre service fourni par TurTrip (ci-après le « Service »), vous consentez expressément à la collecte et au traitement de vos Données personnelles conformément aux termes de la présente Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’un des points établis dans cette politique, nous vous recommandons de ne pas utiliser nos services.

Cette politique s’applique à toutes les interactions avec les utilisateurs de TurTrip, tant en ligne que hors ligne, et inclut l’utilisation de nos applications mobiles, de notre site web et de toute autre plateforme numérique ou physique liée à nos services. Elle s’étend également aux relations avec nos employés, candidats à l’emploi, partenaires et tout tiers interagissant avec TurTrip dans le cadre de la fourniture de services ou de produits.

1.1. Champ d'application

Cette Politique de confidentialité s’applique à :

• Utilisateurs finaux : personnes qui utilisent les services de TurTrip à titre personnel, via leurs comptes individuels, dans le but d’acheter ou d’utiliser nos produits et services, y compris les eSIM et les forfaits de données.
• Clients professionnels : entreprises ou entités qui achètent nos services afin de fournir une connectivité à leurs employés ou à leurs clients.
• Candidats à l’emploi : personnes qui postulent pour rejoindre notre équipe et dont les données personnelles sont traitées dans le cadre du processus de recrutement et de sélection.
• Fournisseurs et partenaires : tiers qui collaborent avec TurTrip ou lui fournissent des services et qui peuvent, dans le cadre de cette relation, fournir ou être exposés à des données personnelles.

1.2. Objet de la présente politique

L’objectif de cette Politique de confidentialité est de garantir que les utilisateurs et toutes les parties prenantes comprennent clairement comment TurTrip collecte, utilise, divulgue et protège les Données personnelles, ainsi que les droits dont ils disposent à cet égard. Nous nous engageons à :

• Garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.
• Utiliser les Données personnelles uniquement aux fins légitimes et légales indiquées.
• Vous offrir un contrôle approprié sur le traitement de vos données, en respectant vos droits conformément au RGPD et aux autres réglementations applicables.

1.3. Consentement et acceptation

En utilisant les services de TurTrip, vous acceptez les conditions énoncées dans cette Politique de confidentialité. Votre consentement est nécessaire pour le traitement de vos Données personnelles, et vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement basé sur le consentement préalable à son retrait. Cependant, le retrait du consentement peut affecter votre capacité à utiliser certains de nos services ou fonctionnalités.

Si TurTrip apporte des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons rapidement par le biais de nos canaux de communication, tels que le courrier électronique ou un avis sur notre site web, afin que vous soyez au courant des changements et puissiez prendre des décisions éclairées concernant l’utilisation continue de nos services.

2. TurTrip en tant que responsable du traitement et sous-traitant des données

TWIM Advisors SL, opérant sous son nom commercial TurTrip (www.turtrip.com ), agit en tant que Responsable du traitement des données en déterminant les finalités et les moyens du traitement des données personnelles. Cela implique que TurTrip est responsable de s’assurer que les données personnelles sont traitées conformément aux réglementations applicables, y compris le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et toute autre législation pertinente en matière de protection des données.

2.1. Activités de TurTrip en tant que responsable du traitement

En tant que Responsable du traitement, TurTrip gère directement les données personnelles dans les scénarios suivants :

• Enregistrements directs : Lorsque les utilisateurs s’inscrivent directement à nos services, TurTrip assume le rôle de responsable du traitement des données personnelles des utilisateurs finaux qui achètent des eSIM et utilisent les services fournis.

2.1.1. Activités principales en tant que responsable du traitement

En sa qualité de Responsable du traitement, TurTrip effectue les activités essentielles suivantes liées aux données personnelles :

• Prestation de services : Nous traitons les données personnelles pour faciliter l’achat, l’activation et la gestion des eSIM et autres services souscrits, garantissant une expérience efficace et personnalisée pour l’utilisateur.
• Prévention de la fraude : Nous surveillons et analysons les activités et transactions afin de détecter et de prévenir les fraudes ou activités inappropriées pouvant compromettre la sécurité des services.
• Conformité légale et réglementaire : Nous utilisons les données personnelles pour respecter nos obligations légales et réglementaires, telles que la facturation, la déclaration fiscale et le stockage des données conformément à la réglementation applicable.
• Amélioration du service : Nous analysons les données d’utilisation afin d’améliorer, développer et optimiser nos produits et services, dans le but de fournir une expérience plus satisfaisante et efficace à nos utilisateurs.
• Traitement des candidatures : Nous gérons les données personnelles des candidats postulant pour travailler chez TurTrip, en garantissant un traitement approprié durant les processus de sélection et d’embauche.

2.2. Garantie de conformité et de confidentialité

TurTrip s’engage à protéger les données personnelles et respecte les principes de licéité, loyauté et transparence dans leur traitement. Nous veillons à ce que les données :

• Ne soient traitées qu’à des fins légitimes préalablement définies et communiquées à l’utilisateur.
• Sont adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est strictement nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont collectées.
• Sont tenues à jour et supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins du traitement ou conformément aux délais légaux
• Sont protégées par des mesures de sécurité appropriées, afin d’éviter tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation inappropriée.

TurTrip s’engage à garantir la confidentialité des données personnelles de tous les utilisateurs, employés et tiers concernés, en respectant strictement les réglementations en vigueur en matière de protection des données.

3. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter différents types de Données personnelles lorsque vous interagissez avec nous ou utilisez nos services, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :

• Données d’identification : Nom, prénom, date de naissance, etc.
• Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, etc.
• Données de paiement : Informations relatives à la carte de crédit/débit ou autres moyens de paiement pour traiter vos transactions.
• Données d’utilisation : Informations sur la manière dont vous interagissez avec nos services, y compris les détails de votre navigation sur le site web, l’application et l’utilisation des produits ou services de TurTrip.
• Données de localisation : Informations de géolocalisation collectées via des appareils mobiles ou d’autres moyens technologiques.

Vous trouverez ci-dessous des exemples du type d'informations que nous recueillons dans divers contextes et de la manière dont nous les utilisons.

Catégorie de données	Informations recueillies	Objectif principal
Utilisation du site web et données relatives à l'appareil : lorsque vous visitez notre site web.	Des informations sur vos visites et vos interactions, notamment les pages consultées, la date et l'heure de connexion, les clics effectués, l'adresse IP, les données de localisation, le type d'appareil, la langue, le type de navigateur et tout site web à partir duquel vous accédez au nôtre.	Ces données sont principalement collectées via des cookies. Nous utilisons ces informations pour améliorer la fonctionnalité du site web, effectuer des analyses internes et améliorer votre expérience utilisateur. Veuillez consulter notre Politique de cookies pour plus de détails.
Données client : lorsque vous achetez une eSIM ou un forfait de données.	Nom complet, adresse, lieu de résidence actuel, numéro de téléphone, informations de paiement, adresse e-mail et type d'appareil (marque et modèle).	Nous utilisons ces données pour traiter votre achat, gérer et activer votre eSIM, ainsi que pour respecter nos obligations contractuelles et légales.
Création d'un compte	Nom, coordonnées et actions effectuées sur votre compte lorsque vous êtes connecté.	Nous utilisons ces informations pour gérer votre compte, vous permettre d'effectuer des achats et enregistrer vos préférences. Nous avons un intérêt légitime à vous offrir ces fonctionnalités et à respecter le contrat qui nous lie.
Données biométriques	Identifiants biométriques (selfies ou pièce d'identité avec photo).	Nous traitons ces informations avec votre consentement explicite afin de vérifier votre identité, conformément à la législation en vigueur.
Technologies de suivi en ligne requises	Informations sur le type de navigateur, le système d'exploitation, l'adresse IP, le nom de domaine et l'activité de navigation, recueillies à l'aide de cookies et de GIF transparents.	Nous utilisons ces technologies pour assurer le bon fonctionnement de notre site web et améliorer l'expérience utilisateur.
Technologies de suivi non essentielles	Informations concernant votre navigateur, votre système d'exploitation, votre adresse IP et votre activité sur notre site web, qui peuvent être collectées à des fins statistiques ou pour la publicité comportementale.	Nous collectons ces données afin de réaliser des analyses et d'améliorer la publicité ciblée. Nous nous appuyons sur votre consentement pour les utiliser lorsque la loi l'exige.
Données démographiques	Informations personnelles telles que l'âge et la localisation.	Nous utilisons ces données pour proposer des services personnalisés et améliorer l'expérience utilisateur. Nous avons un intérêt légitime à mieux comprendre nos utilisateurs.
Demandeurs d'emploi	Coordonnées, parcours professionnel et formation fournis par les candidats à un poste.	We use this information to manage recruitment processes and comply with our legal obligations in the workplace.
Commentaires/Aide	Nom, adresse e-mail et autres informations fournies lorsque vous nous contactez pour obtenir de l'aide ou nous faire part de vos commentaires.	Nous utilisons ces informations pour répondre à vos demandes d'assistance ou à vos commentaires. Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos besoins et à améliorer nos services.
Appareils mobiles	Identifiant unique généré par votre appareil lorsque vous visitez notre site web.	Nous utilisons ces informations pour identifier les visiteurs uniques et suivre le trafic sur notre site web.
Passer une commande	Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement lors d'un achat.	Nous utilisons ces informations pour traiter et honorer les commandes, conformément à nos obligations contractuelles.
Promotion des collaborateurs	Informations fournies dans le cadre d'une campagne de promotion conjointe.	Nous utilisons ces données pour gérer les promotions de la marque et avons un intérêt légitime à mener ces activités.
Sondages	Informations fournies lors de la participation à des sondages. Si le sondage est réalisé par un tiers, c'est sa politique de confidentialité qui s'applique.	Nous utilisons ces informations pour recueillir des commentaires et améliorer nos services. Nous avons un intérêt légitime à connaître l'avis de nos utilisateurs.

4. Comment nous utilisons les données personnelles

Chez TurTrip, nous nous engageons à utiliser vos Données personnelles de manière responsable et conformément à la réglementation en vigueur, y compris le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD). En plus des finalités spécifiques décrites précédemment, nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

4.1. Prestation de services

• Identification : Nous utilisons vos Données personnelles pour vous identifier lorsque vous accédez à notre site web ou l’utilisez, ou lorsque vous utilisez nos services.
• Traitement des transactions : Nous traitons vos données pour fournir des produits et services, gérer les commandes et traiter les retours d’eSIM et d’autres produits achetés.
• Optimisation du processus de paiement : Nous utilisons vos informations pour faciliter et optimiser le traitement des paiements, garantissant des transactions rapides et sécurisées.

4.2. Amélioration des services et des produits

• Développement et amélioration des produits : Nous analysons vos interactions avec nos services et produits afin d’améliorer et d’optimiser nos offres, dans le but de fournir une meilleure expérience utilisateur.
• Réalisation d’études analytiques : Nous utilisons les données pour réaliser des études statistiques et analytiques qui nous aident à mieux comprendre les préférences de nos utilisateurs et à améliorer nos services.

4.3. Communication et assistance

• Communication avec l’utilisateur : Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes, questions, problèmes ou commentaires, que ce soit par e-mail, chat en ligne ou tout autre moyen de communication disponible.
• Envoi de supports promotionnels : Avec votre consentement, nous vous envoyons des communications promotionnelles et marketing concernant les produits, services, ventes ou promotions de TurTrip ou de nos partenaires commerciaux.

4.4. Sécurité et protection

• Prévention des activités frauduleuses ou illégales : Nous utilisons vos Données personnelles pour détecter, prévenir et vous protéger contre des activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, ainsi que contre les violations de nos politiques et conditions générales. Cela inclut la détection des incidents de sécurité et la protection des droits, des biens et de la sécurité de notre entreprise, de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
• Dépannage et maintenance de la fonctionnalité du site web : Nous traitons les informations personnelles pour identifier et corriger les erreurs pouvant affecter le bon fonctionnement de notre site web et de nos services, garantissant leur stabilité et leur opérationnalité.

4.5. Conformité légale et obligations réglementaires

• Conformité réglementaire : Nous utilisons vos Données personnelles pour respecter nos obligations légales et réglementaires, y compris la conservation des informations fiscales, la transmission de rapports aux autorités compétentes et le respect des réglementations locales et européennes.
• Établissement et défense des droits légaux : Nous traitons vos informations personnelles pour établir, exercer ou nous défendre contre d’éventuelles réclamations légales, tant dans le cadre de procédures judiciaires que de procédures administratives.

4.6. Fins administratives internes

• Gestion des relations commerciales : Nous utilisons vos Données personnelles pour gérer nos relations commerciales avec vous, y compris la tenue des registres des achats, des transactions et des préférences des utilisateurs.
• Gestion interne : Nous utilisons les informations de nos employés, candidats et fournisseurs pour assurer l’administration interne de l’entreprise et la gestion du personnel.

4.7. Autres finalités autorisées

• Consentement spécifique : Dans certains cas, nous pouvons traiter vos Données personnelles à d’autres fins spécifiques si nous avons préalablement obtenu votre consentement explicite pour ce traitement. Ces finalités peuvent varier selon les circonstances, et vous serez informé de l’utilisation de vos données dans chaque cas.

4.8. Base juridique du traitement

Le traitement de vos Données personnelles par TurTrip peut être fondé sur différents bases légales, selon le contexte dans lequel nous collectons et utilisons les informations :

• Exécution d’un contrat : Nous traitons vos Données personnelles lorsqu’il est nécessaire d’exécuter un contrat auquel vous êtes partie, par exemple lorsque vous achetez une eSIM ou utilisez nos services.
• Respect des obligations légales : Nous traitons vos informations pour respecter nos obligations légales, telles que la conservation des registres pour se conformer aux réglementations fiscales.
• Intérêt légitime : Nous traitons vos Données personnelles lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire, par exemple pour améliorer nos services, prévenir la fraude ou garantir la sécurité de nos systèmes. Dans ces cas, nous veillons toujours à ce que votre vie privée soit protégée et que nos intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.
• Consentement : Dans les cas où votre consentement explicite est requis pour le traitement de certaines données, comme l’envoi de communications promotionnelles, vous aurez toujours la possibilité de le retirer à tout moment, sans affecter la légalité du traitement antérieur.

4.9. Objectifs multiples

Dans de nombreux cas, vos données à caractère personnel sont collectées et traitées à plusieurs fins simultanément. Par exemple, si vous effectuez un achat en ligne, vos données seront utilisées à la fois pour exécuter le contrat et à des fins administratives et de sécurité. Cela signifie que le traitement de vos données s'effectue dans différents contextes et sur la base de divers fondements juridiques, tels que votre consentement, la nécessité d'exécuter un contrat, nos obligations légales et/ou notre intérêt légitime à gérer efficacement notre activité.

5. Comment nous partageons vos données personnelles

TurTrip s’engage à protéger la confidentialité de vos Données personnelles. Cependant, dans certaines circonstances, il peut être nécessaire de partager vos informations avec des tiers. Ces tiers n’auront accès à vos Données personnelles que lorsque cela est essentiel à la prestation de nos services et toujours sous de strictes garanties de confidentialité et de sécurité, conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD). Ci-dessous, nous détaillons les situations dans lesquelles nous partageons vos Données personnelles :

5.1. Prestataires de services externes

TurTrip peut partager vos Données personnelles avec des prestataires tiers afin de faciliter la prestation de nos services. Ces tiers agissent en tant que sous-traitants de données et sont soumis à des accords de confidentialité garantissant la sécurité de vos informations. Quelques exemples incluent :

• Fournisseurs de services de paiement : Pour gérer et traiter vos transactions financières de manière sécurisée.
• Fournisseurs de services de télécommunications : Pour la livraison, l’activation et le fonctionnement des eSIM achetées.
• Fournisseurs de support technique et de maintenance : Pour garantir le bon fonctionnement de notre plateforme et fournir une assistance technique lorsque cela est nécessaire.
• Fournisseurs de services administratifs et de back-office : Pour effectuer des tâches administratives liées à la facturation, à la comptabilité et à la gestion des dossiers.

5.2. Autorités légales et réglementaires

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles aux autorités judiciaires, aux organismes de réglementation et à d'autres entités gouvernementales dans les cas suivants :

• Respect des obligations légales ou réglementaires : Si cela est requis par la loi, une décision judiciaire ou à la demande d’une autorité compétente. Cela inclut, sans s’y limiter, les demandes des autorités fiscales, des tribunaux, des organismes de réglementation de la protection des données et des forces de l’ordre telles que la police.
• Protection de nos droits : Lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de TurTrip, de nos utilisateurs ou de tiers, y compris la détection et la prévention de la fraude ou de toute autre activité illégale.

5.3. Transferts internationaux de données

Si vos Données personnelles doivent être transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), TurTrip garantit que ces transferts seront effectués avec des garanties appropriées, conformément au RGPD. Ces mesures peuvent inclure :

• Clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne qui offrent des garanties adéquates en matière de protection des données.
• Certifications ou accords internationaux garantissant un niveau de protection adéquat, tels que le Privacy Shield entre l’UE et les États-Unis, le cas échéant.

5.4. Entités du groupe

Dans le cas où TurTrip ferait partie d’un groupe d’entreprises, vos Données personnelles pourraient être partagées avec d’autres entités du groupe à des fins administratives internes et pour le développement de nos activités commerciales, tout en garantissant à tout moment la confidentialité et la sécurité des données.

5.5. Conseillers externes et professionnels

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des conseillers externes, tels que des conseillers juridiques et fiscaux, des auditeurs ou des assureurs, dans les cas suivants :

• Conseil juridique : Lorsque cela est nécessaire pour obtenir un avis juridique ou pour nous défendre dans des procédures judiciaires.
• Conseil financier et fiscal : Pour garantir le respect de nos obligations fiscales et financières.

5.6. Autres prestataires de services

TurTrip peut également partager vos Données personnelles avec des prestataires externes offrant d’autres types de services essentiels au fonctionnement de notre entreprise. Parmi ces prestataires figurent :

• Services de publicité et de communication : Pour la gestion des campagnes de marketing et de communication.
• Services de sécurité physique et technologique : Pour garantir la protection de nos installations et la sécurité de nos systèmes.
• Services d’archivage, de garde, de stockage et de destruction de documents : Pour garantir une gestion appropriée des données physiques et électroniques conformément à la réglementation en vigueur.
• Autres services : Tout autre service qui, selon le jugement de TurTrip, pourrait présenter un intérêt commercial.

6. Conservation des données

TurTrip conservera vos Données personnelles uniquement pendant le temps strictement nécessaire pour atteindre les finalités énoncées dans cette Politique de confidentialité, y compris le respect de nos obligations légales, comptables et de reporting. Dans certains cas, nous pouvons conserver vos Données personnelles pendant une période plus longue si la loi l’exige ou le permet.

6.1. Critères de détermination de la durée de conservation

Pour déterminer la durée de conservation appropriée de vos Données personnelles, TurTrip se base sur les critères suivants :

• Durée de la relation contractuelle : Nous conserverons vos données pendant toute la durée de notre relation avec vous, en tant que client ou utilisateur de nos services, et pendant une période supplémentaire de 7,5 ans après la fin de cette relation. Cette période supplémentaire repose sur nos intérêts légitimes visant à nous protéger contre d’éventuels litiges juridiques ou à respecter des obligations réglementaires.
• Exigences légales et réglementaires : Nous conservons les informations conformément aux lois applicables, y compris celles relatives à la déclaration fiscale, comptable et financière. Si nous sommes soumis à des obligations légales spécifiques nécessitant la conservation des données pendant une période plus longue, nous respecterons ces délais.
• Risque potentiel et nature des données : Nous prenons en compte la quantité, la nature et la confidentialité des Données personnelles. Nous évaluons également le risque potentiel de préjudice pouvant résulter de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée des données, ainsi que si les finalités pour lesquelles nous collectons les données peuvent être atteintes par d’autres moyens.
• Position juridique de TurTrip : S’il existe la possibilité d’une enquête réglementaire, de litiges en cours ou potentiels, ou de tout autre type de conflit juridique, nous pouvons conserver les données plus longtemps que prévu initialement pour protéger les intérêts de TurTrip.

6.2. Périodes de conservation spécifiques

Certaines données à caractère personnel peuvent être conservées pendant des durées déterminées, en fonction de leur nature :

• Historique des connexions et enregistrement des appels : Nous conserverons ces données pendant une période pouvant aller jusqu’à 6 mois, conformément aux exigences de sécurité et de protection de nos systèmes, ainsi que pour résoudre les questions ou litiges pouvant survenir liés à l’utilisation de nos services.
• Données relatives aux paiements et transactions : Les informations concernant les achats d’eSIM ou de forfaits de données, y compris les détails de facturation et de paiement, seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations contractuelles et réglementaires, ainsi que pendant la période légale de conservation applicable aux documents financiers.

6.3. Suppression ou anonymisation des données

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, ou lorsque le délai de conservation arrive à expiration, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer en toute sécurité ou pour les anonymiser, de sorte qu'elles ne puissent plus être associées à vous ni permettre votre identification, sauf s'il est nécessaire de les conserver plus longtemps afin de respecter une obligation légale.

7. Données à caractère personnel des mineurs

Chez TurTrip, nous reconnaissons l’importance de protéger les Données personnelles des mineurs et nous nous engageons à respecter toutes les réglementations applicables, en particulier celles régissant le traitement des données des mineurs. Selon la réglementation européenne et d’autres législations applicables, nous considérons comme mineurs les personnes de moins de 18 ans, ou l’âge équivalent selon les lois locales.

7.1. Interdiction d'utilisation par les mineurs de moins de 16 ans

Nos services sont destinés exclusivement aux personnes de plus de 16 ans. TurTrip n’autorise ni n’encourage l’inscription, l’utilisation de comptes ou l’achat de services par des personnes de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, nous vous demandons de ne pas utiliser nos services, de ne pas créer de compte et de ne fournir aucune information personnelle en aucune circonstance.

7.2. Absence de collecte intentionnelle de données concernant des mineurs

TurTrip ne collecte pas délibérément les Données personnelles des personnes de moins de 16 ans. Nous n’autorisons pas non plus consciemment des tiers à collecter des données personnelles de mineurs via notre site web, application mobile ou tout autre moyen lié à nos services.

7.3. Mesures à prendre en cas de détection de mineurs de moins de 16 ans

Si TurTrip détecte qu’elle a reçu des informations personnelles d’un mineur de moins de 16 ans sans consentement approprié, nous prendrons immédiatement les mesures suivantes :

• Suppression des données : Nous supprimerons les Données personnelles du mineur de tous nos systèmes et bases de données dans les plus brefs délais.
• Fermeture du compte : Si le mineur a créé un compte, nous procéderons à sa fermeture, empêchant l’accès à nos services.

Si vous savez qu’un mineur a fourni des Données personnelles à TurTrip, veuillez nous en informer immédiatement via les canaux indiqués dans cette Politique de confidentialité. Nous nous engageons à enquêter et à résoudre la situation avec diligence et conformément à la réglementation applicable.

7.4. Responsabilité des parents ou tuteurs

Nous recommandons vivement aux parents et tuteurs légaux de superviser les activités en ligne des mineurs sous leur responsabilité. Si vous pensez qu’un mineur sous votre garde a fourni des Données personnelles à TurTrip sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces informations et prendre les mesures nécessaires pour éviter de futurs incidents.

8. Vos droits en matière de protection des données

Chez TurTrip, nous respectons vos droits concernant la protection de vos Données personnelles et nous nous engageons à vous fournir les mécanismes appropriés pour les exercer, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres réglementations applicables. Ci-dessous, vos droits et la manière de les exercer sont détaillés.

Droit	Description
Droit d'accès	Vous avez le droit de demander l’accès aux Données personnelles que TurTrip détient à votre sujet, ainsi que de recevoir une copie des informations personnelles que nous traitons.
Droit de rectification	Vous pouvez demander que nous corrigions toute Donnée personnelle inexacte ou incomplète que TurTrip détient à votre sujet.
Droit à l'effacement	Dans certains cas, vous avez le droit de demander la suppression de vos Données personnelles, par exemple si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez votre consentement et qu’aucune autre base légale ne justifie le traitement.
Droit d'opposition	Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données personnelles lorsque ce traitement est basé sur les intérêts légitimes de TurTrip ou d’un tiers. Si nous recevons votre opposition, nous cesserons de traiter vos données, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux pour continuer le traitement.
Droit à la limitation du traitement	Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos Données personnelles dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l’exactitude des données ou si vous estimez que le traitement est illégal.
Droit à la portabilité des données	Vous pouvez demander que les Données personnelles que vous avez fournies à TurTrip vous soient remises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou qu’elles soient transférées à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer son consentement	Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affectera pas la légalité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait.
Droit de déposer une réclamation	Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle, telle que la Agence espagnole de protection des données (AEPD), si vous estimez que vos droits ont été violés.
Droit de s'opposer aux décisions automatisées	Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos données, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques ou qui vous affecte de manière significative.

8.1. Exercice de vos droits 

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou en utilisant les formulaires de contact disponibles sur notre site web. TurTrip s’engage à traiter votre demande sans retard excessif, et en tout cas, dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de la demande, sauf circonstances exceptionnelles justifiant une prolongation.

8.2. Vérification de l'identité

Avant de traiter votre demande, il se peut que nous devions vérifier votre identité afin de garantir que les Données personnelles concernées vous appartiennent réellement. Cette vérification peut inclure des questions relatives à votre compte ou une demande de documentation supplémentaire.

8.3. Limitations et exceptions

Veuillez noter que certains droits ne sont pas absolus. Dans certains cas, TurTrip peut ne pas être en mesure de satisfaire votre demande, soit en raison d’obligations légales, soit parce que la loi le permet. Dans tous les cas, nous vous fournirons une explication claire et détaillée du motif pour lequel nous ne pouvons pas répondre à votre demande.

8.4. Droits relatifs aux e-mails marketing

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing à tout moment. Pour ce faire, utilisez simplement la fonction de désabonnement incluse dans les e-mails marketing que nous envoyons ou écrivez à [email protected] .

8.5. Comment supprimer votre compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire en accédant aux paramètres de votre profil sur notre site web ou en nous contactant via les canaux du service client. Une fois la demande reçue et vérifiée, nous procéderons à la suppression de votre compte et de vos Données personnelles conformément à la réglementation applicable.

8.6. Exceptions à la suppression des données

Dans certains cas, TurTrip peut être tenu de conserver certaines de vos Données personnelles même après que vous ayez demandé leur suppression. Cela se produit, par exemple, lorsque la loi nous oblige à conserver des données pour respecter nos obligations fiscales, légales ou de sécurité, telles que les exigences Connaître votre client (KYC) ou le respect des règles de conservation des transactions.

9. Sécurité

Chez TurTrip, nous nous engageons à protéger vos Données personnelles et respectons des normes de sécurité généralement acceptées pour protéger les informations que nous recueillons. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales adaptées à la nature des Données personnelles traitées afin de les protéger contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction inappropriée.

Parmi les mesures mises en œuvre, on peut citer :

• Chiffrement des données : Nous appliquons la technologie de chiffrement dans les communications sensibles et les processus de paiement pour protéger vos informations.
• Contrôles d’accès : Nous limitons l’accès à vos Données personnelles uniquement aux employés, sous-traitants et tiers qui ont besoin de ces informations pour accomplir leurs fonctions.
• Surveillance et audit : Nous réalisons des audits et surveillons l’utilisation et l’accès aux systèmes où sont stockées les Données personnelles afin d’identifier les menaces potentielles pour la sécurité.

Malgré nos efforts, aucun moyen de transmission de données sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sûr. Par conséquent, bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos Données personnelles.

9.1. Responsabilité de l'utilisateur

Il incombe à chaque utilisateur de TurTrip de protéger ses identifiants d’accès, y compris son mot de passe. Nous recommandons d’utiliser des mots de passe sécurisés et de les changer régulièrement afin de réduire les risques d’accès non autorisé.

Si vous avez des raisons de croire que la sécurité de votre compte ou de toute interaction avec TurTrip a été compromise, veuillez nous en informer immédiatement via notre équipe du service client à [email protected] . Nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter et résoudre toute violation potentielle de sécurité dans les plus brefs délais.

En cas de violation de la sécurité affectant vos Données personnelles, TurTrip respectera les obligations légales applicables, y compris les notifications aux autorités compétentes et aux utilisateurs concernés, conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et aux autres réglementations pertinentes.

10. Contact pour exercer vos droits en matière de protection des données

Pour toute question concernant les informations détaillées dans cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits conformément à la réglementation sur la protection des données, vous pouvez contacter notre équipe du service client.

E-mail : [email protected].

Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos Données personnelles. Nous répondrons à votre demande de manière diligente et dans les délais fixés par la réglementation applicable.

Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et efficacement. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse et que vous vous trouvez dans l’Union européenne, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, telle que l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) si vous êtes en Espagne, ou l’autorité compétente dans votre juridiction.

11. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Chez TurTrip, nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les termes de cette Politique de confidentialité à tout moment, conformément à la réglementation applicable. Si nous apportons des modifications substantielles à la manière dont nous traitons ou utilisons vos Données personnelles, nous vous en informerons de manière appropriée. Cela peut inclure la publication d’un avis visible sur notre page d’accueil, dans l’application ou l’envoi d’une notification à votre adresse e-mail enregistrée.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité afin de rester informé de toute mise à jour. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication, sauf indication contraire. En haut de cette politique, vous trouverez à la fois la date d’entrée en vigueur et la date de dernière mise à jour, afin que vous puissiez facilement identifier si des changements ont été apportés depuis votre dernière consultation.

Date d’entrée en vigueur : Il s’agit de la date à partir de laquelle la version actuelle de la politique est considérée comme en vigueur.

Date de dernière mise à jour : Indique la dernière fois que cette politique a été révisée ou modifiée de manière substantielle.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les modifications apportées, ou sur la manière dont elles peuvent affecter le traitement de vos Données personnelles, vous pouvez nous contacter via les canaux indiqués dans cette Politique de confidentialité.

Cette Politique de confidentialité a été révisée et publiée le 16 septembre 2024.