Chez TurTrip, propriété de TWIM Advisors SL, nous nous engageons à offrir un service de haute qualité. Si vous rencontrez un problème avec l’eSIM achetée ou changez de plans, vous pouvez demander un remboursement conformément aux dispositions suivantes.
1. Politiques générales
Les utilisateurs de TurTrip ont le droit de demander un remboursement ou un remplacement si l’eSIM ne peut pas être installée ou utilisée en raison de problèmes techniques dont TurTrip ou nos prestataires de services sont responsables.
Le délai pour demander un remboursement est de trente (30) jours à compter de la date d'achat, à condition que le problème technique n'ait pas pu être résolu après avoir suivi la procédure de résolution mise en place par notre équipe d'assistance.
2. Conditions de remboursement
Pour que la demande de remboursement soit traitée, le client doit remplir les conditions suivantes :
- Le client doit coopérer avec l’équipe du service client de TurTrip afin de tenter de résoudre tout problème technique rapidement et efficacement avant qu’un remboursement ne soit accordé.
- Chaque forfait de données a une durée de validité spécifique, et les données non utilisées ne seront pas remboursées une fois cette durée écoulée.
- Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour les frais liés aux appareils, aux opérateurs de réseau ou aux services tiers qui ne sont pas directement liés à l’eSIM achetée via TurTrip.
3. Exclusions
- Achats frauduleux : TurTrip se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement si une activité frauduleuse ou un abus de nos services est détecté.
- Achats non autorisés : Les achats non autorisés feront l’objet d’une enquête avant qu’un remboursement ne soit effectué. TurTrip se réserve le droit de suspendre tout compte associé à des activités suspectes.
- Achats accidentels : Si l’eSIM a déjà été activée, elle est considérée comme utilisée et ne sera pas éligible à un remboursement, même si l’achat a été accidentel.
- Frais incorrects : Si vous estimez avoir été facturé incorrectement, vous devez en informer TurTrip dans un délai de 12 jours à compter de la réception du relevé ou de la facture, en fournissant une explication détaillée du litige.
4. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit contacter l’équipe du service client de TurTrip via les canaux désignés sur notre site web ou en envoyant un e-mail à [email protected] .
- Les clients doivent fournir toutes les informations nécessaires, telles que des captures d'écran ou des détails techniques relatifs au problème rencontré, afin que leur demande puisse être traitée de manière appropriée.
- Une fois le remboursement approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial. Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables, en fonction de la banque du client.
- Alternativement, le client peut choisir de recevoir un crédit sur son compte TurTrip, qui pourra être utilisé pour de futurs achats d’eSIM ou de services.
5. Autres considérations
TurTrip se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler cette politique de remboursement à tout moment, conformément à la législation applicable.
Tout crédit crédité sur le compte du client n'est pas convertible en espèces ou en d'autres moyens de paiement et sera utilisé exclusivement au sein de notre plateforme.
