En TurTrip, propiedad de TWIM Advisors SL, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad. Si experimentas algún inconveniente con la eSIM adquirida o cambias de planes, puedes solicitar un reembolso conforme a las siguientes disposiciones.
1. Políticas generales
Los usuarios de TurTrip tienen derecho a solicitar un reembolso o reemplazo en caso de que la eSIM no pueda ser instalada o utilizada debido a problemas técnicos que sean responsabilidad de TurTrip o de nuestros proveedores de servicios.
El plazo para solicitar un reembolso es de treinta (30) días desde la fecha de compra, siempre y cuando no se haya podido solucionar el problema técnico después de haber seguido el proceso de resolución establecido por nuestro equipo de soporte.
2. Directrices de reembolso
Para que la solicitud de reembolso sea procesada, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El cliente debe cooperar con el equipo de atención al cliente de TurTrip para intentar solucionar cualquier problema técnico de manera rápida y efectiva antes de que se conceda un reembolso.
- Cada paquete de datos tiene un periodo de validez específico, y no se reembolsarán los datos no utilizados una vez que dicho periodo haya expirado.
- No se emitirán reembolsos ni compensaciones por cargos asociados a dispositivos, operadores de red o servicios de terceros que no estén directamente relacionados con la eSIM adquirida a través de TurTrip.
3. Exclusiones
- Compras fraudulentas: TurTrip se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso si se detecta actividad fraudulenta o abuso de nuestros servicios.
- Compras no autorizadas: Las compras no autorizadas serán objeto de investigación antes de que se emita un reembolso. TurTrip se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada con actividades sospechosas.
- Compras accidentales: Si la eSIM ya ha sido activada, se considera utilizada y no será elegible para un reembolso, incluso si la compra fue accidental.
- Cargos incorrectos: Si consideras que has sido facturado incorrectamente, debes notificarlo a TurTrip en un plazo de 12 días desde la recepción del extracto o factura, proporcionando una explicación detallada de la disputa.
4. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de TurTrip a través de los canales designados en nuestro sitio web o enviando un correo a [email protected].
- Los clientes deberán proporcionar toda la información necesaria, como capturas de pantalla o detalles técnicos relacionados con el problema experimentado, para que su solicitud pueda ser procesada de manera adecuada.
- Una vez aprobado el reembolso, este será emitido de acuerdo con el método de pago original. El proceso de devolución puede tardar hasta treinta (30) días hábiles, dependiendo del banco del cliente.
- Alternativamente, el cliente puede optar por recibir un crédito en su cuenta de TurTrip, que podrá utilizar para futuras compras de eSIM o servicios.
5. Otras consideraciones
TurTrip se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar esta política de reembolso en cualquier momento, en cumplimiento con la legislación aplicable.
Cualquier crédito emitido a la cuenta del cliente no es convertible a efectivo u otros medios de compensación y se utilizará exclusivamente dentro de nuestra plataforma.
