Política de privacidad

TWIM Advisors SL, operando bajo su nombre comercial TurTrip (www.turtrip.com), está plenamente comprometida con la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales. Esta Política de privacidad tiene como finalidad detallar de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que recopilamos a través de su interacción con nuestros servicios.

Asimismo, en este documento le informamos de los derechos que tiene en relación con sus datos personales, así como de las opciones disponibles para ejercer dichos derechos. También encontrará información sobre cómo puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta, solicitud o inquietud relacionada con el tratamiento de su información personal.

1. Introducción

En TurTrip, operado por TWIM Advisors SL, reconocemos la importancia de la privacidad y la protección de sus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos su información personal (en adelante, «Datos Personales»), conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y otras normativas aplicables en materia de protección de datos.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar nuestros servicios a través de nuestro sitio web, aplicación móvil, productos, software, herramientas, fuentes de datos y/o cualquier otro servicio proporcionado por TurTrip (en adelante, el «Servicio»), usted consiente expresamente la recopilación y el tratamiento de sus Datos Personales según los términos de esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos establecidos en esta política, le sugerimos que no utilice nuestros servicios.

Esta política se aplica a todas las interacciones con los usuarios de TurTrip, tanto en línea como fuera de línea, e incluye el uso de nuestras aplicaciones móviles, sitio web y cualquier otra plataforma digital o física vinculada a nuestros servicios. Además, se extiende a las relaciones con nuestros empleados, solicitantes de empleo, socios y cualquier tercero que interactúe con TurTrip en el contexto de la prestación de servicios o productos.

1.1. Ámbito de Aplicación

Esta Política de privacidad es aplicable a:

• Usuarios finales: personas que utilizan los servicios de TurTrip de forma personal, a través de sus cuentas individuales, con el fin de adquirir o utilizar nuestros productos y servicios, incluyendo las eSIM y los planes de datos.
• Clientes corporativos: empresas o entidades que adquieren nuestros servicios para proporcionar conectividad a sus empleados o clientes.
• Solicitantes de empleo: personas que se postulan para formar parte de nuestro equipo y cuyos datos personales son tratados en el proceso de reclutamiento y selección.
• Proveedores y socios: terceros que colaboran o proporcionan servicios a TurTrip y que pueden, en el transcurso de esa relación, proporcionar o ser expuestos a datos personales.

1.2. Finalidad de esta Política

El objetivo de esta Política de privacidad es garantizar que los usuarios y todas las partes interesadas comprendan claramente cómo TurTrip recopila, utiliza, divulga y protege los Datos Personales, así como los derechos que tienen en relación con dicha información. Nos comprometemos a:

• Asegurar la confidencialidad y seguridad de sus datos.
• Utilizar los Datos Personales solo para los fines legítimos y legales indicados.
• Proporcionarle un control adecuado sobre el tratamiento de sus datos, respetando sus derechos conforme al RGPD y demás normativas aplicables.

1.3. Consentimiento y Aceptación

Al utilizar los servicios de TurTrip, usted acepta los términos establecidos en esta Política de privacidad. Su consentimiento es necesario para el tratamiento de sus Datos Personales, y puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. No obstante, la retirada del consentimiento puede afectar su capacidad para utilizar algunos de nuestros servicios o funcionalidades.

Si TurTrip realiza cambios significativos en esta política, se lo notificaremos de manera oportuna a través de nuestros canales de comunicación, como el correo electrónico o un aviso en nuestro sitio web, para que esté al tanto de los cambios y pueda tomar decisiones informadas respecto al uso continuo de nuestros servicios.

2. TurTrip como Responsable y Encargado del Tratamiento de Datos

TWIM Advisors SL, operando bajo su nombre comercial TurTrip (www.turtrip.com), actúa como Responsable del Tratamiento de Datos al determinar los fines y medios para el tratamiento de los datos personales. Esto implica que TurTrip es responsable de asegurar que los datos personales sean tratados de acuerdo con las normativas aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y cualquier otra legislación relevante en materia de protección de datos.

2.1. Actividades de TurTrip como Responsable del Tratamiento

Como Responsable del Tratamiento, TurTrip gestiona los datos personales directamente en los siguientes escenarios:

• Registros Directos: Cuando los usuarios se registran directamente en nuestros servicios, TurTrip asume el papel de responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios finales que adquieren eSIM y utilizan los servicios proporcionados.

2.1.1. Actividades clave como Responsable del Tratamiento

En su calidad de Responsable del Tratamiento, TurTrip lleva a cabo las siguientes actividades esenciales relacionadas con los datos personales:

• Prestación de servicios: Tratamos los datos personales para facilitar la compra, activación y gestión de las eSIM y otros servicios contratados, garantizando una experiencia eficiente y personalizada para el usuario.
• Prevención de fraude: Realizamos el seguimiento y análisis de actividades y transacciones para detectar y prevenir fraudes o actividades indebidas que puedan comprometer la seguridad de los servicios.
• Cumplimiento legal y regulatorio: Utilizamos los datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, tales como la facturación, la presentación de informes fiscales, y el almacenamiento de datos en conformidad con la normativa aplicable.
• Mejora del servicio: Analizamos los datos de uso para mejorar, desarrollar y optimizar nuestros productos y servicios, con el fin de proporcionar una experiencia más satisfactoria y eficiente para nuestros usuarios.
• Procesamiento de solicitudes de empleo: Gestionamos los datos personales de los candidatos que solicitan trabajar en TurTrip, garantizando un tratamiento adecuado durante los procesos de selección y contratación.

2.2. Garantía de Cumplimiento y Confidencialidad

TurTrip está comprometido con la protección de los datos personales y cumple con los principios de licitud, lealtad y transparencia en su tratamiento. Nos aseguramos de que los datos:

• Sean tratados únicamente para los fines legítimos previamente definidos y comunicados al usuario.
• Sean adecuados, pertinentes y limitados a lo estrictamente necesario en función de los fines para los que se recaban.
• Se mantengan actualizados y se eliminen o anonimizados cuando ya no sean necesarios para los fines del tratamiento o conforme a los plazos legales.
• Se protejan mediante medidas de seguridad adecuadas, con el objetivo de evitar accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

TurTrip se compromete a garantizar la confidencialidad de los datos personales de todos los usuarios, empleados, y terceros implicados, cumpliendo estrictamente con las normativas vigentes en materia de protección de datos.

3. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar diferentes tipos de Datos Personales cuando interactúa con nosotros o utiliza nuestros servicios, incluyendo pero no limitándose a los siguientes:

• Datos de Identificación: Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, etc.
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, etc.
• Datos de Pago: Información de la tarjeta de crédito/débito u otros métodos de pago para procesar sus transacciones.
• Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con nuestros servicios, incluidos detalles de su navegación en el sitio web, la aplicación y el uso de productos o servicios de TurTrip.
• Datos de Ubicación: Información de geolocalización recopilada a través de dispositivos móviles u otros medios tecnológicos.

A continuación se proporcionan ejemplos del tipo de información que recopilamos en varios contextos y cómo usamos dicha información.

Categoría de Datos	Información Recopilada	Finalidad Principal
Uso del sitio web y datos del dispositivo: cuando visitas nuestro sitio web.	Detalles sobre tus visitas e interacciones, incluyendo páginas visitadas, fecha y hora de acceso, clics realizados, dirección IP, datos de ubicación, tipo de dispositivo, idioma, tipo de navegador y cualquier sitio web desde el cual accedas al nuestro.	Estos datos se recopilan principalmente a través de cookies. Utilizamos esta información para mejorar la funcionalidad del sitio web, realizar análisis internos y mejorar tu experiencia de usuario. Consulta nuestra Política de cookies para más detalles.
Datos del cliente: cuando compras una eSIM o plan de datos.	Nombre completo, dirección, ubicación actual, número de teléfono, información de pago, dirección de correo electrónico y tipo de dispositivo (marca y modelo).	Utilizamos estos datos para procesar la compra, gestionar y activar tu eSIM, y cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales.
Registro de la cuenta	Nombre, información de contacto y acciones realizadas dentro de tu cuenta mientras estás logueado.	Usamos esta información para gestionar tu cuenta, permitirte realizar compras y guardar tus preferencias. Tenemos un interés legítimo en ofrecer estas funcionalidades y cumplir nuestro contrato contigo.
Información biométrica	Identificadores biométricos (selfies o identificación con foto).	Procesamos esta información con tu consentimiento explícito para verificar tu identidad en cumplimiento de las normativas legales aplicables.
Tecnologías de seguimiento en línea necesarias	Información sobre tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, nombre de dominio y actividad de clics mediante cookies y GIFs transparentes.	Utilizamos estas tecnologías para hacer que nuestro sitio web funcione correctamente y mejorar la experiencia de usuario.
Tecnologías de seguimiento no esenciales	Información sobre tu navegador, sistema operativo, dirección IP y actividad en nuestro sitio web, que puede ser recopilada para estadísticas o publicidad basada en el comportamiento.	Recolectamos estos datos para realizar análisis y mejorar la publicidad dirigida. Basamos su uso en tu consentimiento cuando así lo exija la ley.
Información demográfica	Información personal como edad y ubicación.	Utilizamos estos datos para ofrecer servicios personalizados y mejorar la experiencia de usuario. Tenemos un interés legítimo en comprender mejor a nuestros usuarios.
Solicitantes de empleo	Información de contacto, historial laboral y formación académica proporcionada por candidatos a puestos de trabajo.	Utilizamos esta información para gestionar procesos de selección y cumplir con nuestras obligaciones legales en el ámbito laboral.
Comentarios/ayuda	Nombre, correo electrónico y otros contenidos proporcionados cuando nos contactas para soporte o comentarios.	Utilizamos esta información para responder a tus solicitudes de soporte o comentarios. Tenemos un interés legítimo en atender tus necesidades y mejorar nuestros servicios.
Dispositivos móviles	Identificación única emitida por tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web.	Utilizamos esta información para identificar visitantes únicos y monitorear el tráfico en nuestro sitio web.
Hacer pedidos	Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago al realizar una compra.	Utilizamos esta información para procesar y cumplir los pedidos, en cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales.
Promoción de colaboradores	Información proporcionada como parte de una promoción de marca conjunta.	Utilizamos estos datos para gestionar promociones de marca y tenemos un interés legítimo en ejecutar estas actividades.
Encuestas	Información proporcionada al participar en encuestas. Si la encuesta la realiza un tercero, se aplicará su política de privacidad.	Utilizamos esta información para obtener feedback y mejorar nuestros servicios. Tenemos un interés legítimo en entender las opiniones de nuestros usuarios.

4. Cómo usamos la Información Personal

En TurTrip, nos comprometemos a utilizar sus Datos Personales de manera responsable y en cumplimiento con la normativa vigente, incluida la Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD). Además de los fines específicos descritos previamente, utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

4.1. Prestación de Servicios

• Identificación: Utilizamos sus Datos Personales para identificarle cuando accede o navega por nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.
• Procesamiento de transacciones: Tratamos sus datos para prestar productos y servicios, gestionar pedidos y procesar devoluciones de eSIM y otros productos adquiridos.
• Optimización del proceso de pago: Utilizamos su información para facilitar y optimizar el procesamiento de pagos, garantizando transacciones seguras y rápidas.

4.2. Mejora de Servicios y Productos

• Desarrollo y mejora de productos: Analizamos sus interacciones con nuestros servicios y productos para mejorar y optimizar nuestras ofertas, con el objetivo de proporcionar una mejor experiencia al usuario.
• Realización de estudios analíticos: Empleamos los datos para realizar estudios estadísticos y analíticos que nos ayuden a comprender mejor las preferencias de nuestros usuarios y mejorar nuestros servicios.

4.3. Comunicaciones y Soporte

• Comunicación con el usuario: Utilizamos su información para responder a sus solicitudes, preguntas, problemas o comentarios, ya sea a través de correo electrónico, chat en línea o cualquier otro medio de comunicación disponible.
• Envío de materiales promocionales: Con su consentimiento, le enviamos comunicaciones promocionales y de marketing relacionadas con productos, servicios, ventas o promociones de TurTrip o de nuestros socios comerciales.

4.4. Seguridad y Protección

• Prevención de actividades fraudulentas o ilegales: Utilizamos sus Datos Personales para detectar, prevenir y protegerle contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, así como contra el incumplimiento de nuestras políticas y términos y condiciones. Esto incluye la detección de incidentes de seguridad y la protección de los derechos, propiedad y seguridad de nuestra empresa, de nuestros usuarios u otras personas.
• Depuración y mantenimiento de la funcionalidad del sitio web: Tratamos la información personal para identificar y reparar errores que puedan afectar al correcto funcionamiento de nuestro sitio web y servicios, garantizando su estabilidad y operatividad.

4.5. Cumplimiento Legal y Obligaciones Regulatorias

• Cumplimiento normativo: Utilizamos sus Datos Personales para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la retención de información fiscal, la presentación de informes a autoridades competentes y el cumplimiento de normativas locales y europeas.
• Establecimiento y defensa de derechos legales: Tratamos su información personal para establecer, ejercer o defendernos frente a posibles demandas legales, tanto en procesos judiciales como en procedimientos administrativos.

4.6. Fines Administrativos Internos

• Administración de relaciones comerciales: Utilizamos sus Datos Personales para gestionar nuestras relaciones comerciales con usted, incluyendo el mantenimiento de registros de compras, transacciones y preferencias del usuario.
• Gestión interna: Utilizamos la información de nuestros empleados, candidatos y proveedores para llevar a cabo la administración interna de la empresa y la gestión de personal.

4.7. Otros Fines Consentidos

• Consentimiento específico: En algunos casos, podemos tratar sus Datos Personales para otros fines específicos si hemos obtenido previamente su consentimiento expreso para dicho tratamiento. Estos fines pueden variar en función de las circunstancias y se le informará en cada caso del uso de sus datos.

4.8. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus Datos Personales por parte de TurTrip puede basarse en diferentes fundamentos legales, dependiendo del contexto en el que recopilamos y utilizamos la información:

• Cumplimiento de un contrato: Tratamos sus Datos Personales cuando es necesario para ejecutar un contrato en el que usted es parte, como cuando adquiere una eSIM o utiliza nuestros servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Procesamos su información para cumplir con nuestras obligaciones legales, tales como la retención de registros para cumplir con las normativas fiscales.
• Interés legítimo: Tratamos sus Datos Personales cuando tenemos un interés legítimo en hacerlo, por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes o asegurar la seguridad de nuestros sistemas. En estos casos, siempre nos aseguramos de que su privacidad esté protegida y de que nuestros intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
• Consentimiento: En los casos en que se requiera su consentimiento expreso para el tratamiento de ciertos datos, como para el envío de comunicaciones promocionales, siempre tendrá la opción de retirarlo en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

4.9. Fines Múltiples

En muchos casos, sus Datos Personales se recopilan y tratan para varios fines simultáneamente. Por ejemplo, si realiza una compra en línea, sus datos se utilizarán tanto para cumplir con el contrato como para fines administrativos y de seguridad. Esto significa que el tratamiento de sus datos se realiza en diferentes contextos y bajo diversas bases legales, como su consentimiento, la necesidad de cumplir un contrato, nuestras obligaciones legales y/o nuestro interés legítimo en gestionar eficientemente nuestro negocio.

5. Cómo compartimos sus Datos Personales

TurTrip se compromete a proteger la confidencialidad de sus Datos Personales. Sin embargo, en ciertas circunstancias, puede ser necesario compartir su información con terceros. Estos terceros solo tendrán acceso a sus Datos Personales cuando sea esencial para la prestación de nuestros servicios y siempre bajo estrictas garantías de confidencialidad y seguridad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD). A continuación, detallamos las situaciones en las que compartimos sus Datos Personales:

5.1. Proveedores de Servicios Externos

TurTrip puede compartir sus Datos Personales con terceros proveedores para facilitar la prestación de nuestros servicios. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento de datos y están sujetos a acuerdos de confidencialidad que garantizan la seguridad de su información. Algunos ejemplos incluyen:

• Proveedores de servicios de pago: Para gestionar y procesar sus transacciones financieras de forma segura.
• Proveedores de servicios de telecomunicaciones: Para la entrega, activación y funcionamiento de las eSIM adquiridas.
• Proveedores de soporte técnico y mantenimiento: Para garantizar la operatividad de nuestra plataforma y ofrecer asistencia técnica cuando sea necesario.
• Proveedores de servicios administrativos y de back office: Para llevar a cabo tareas administrativas relacionadas con la facturación, contabilidad y gestión de archivos.

5.2. Autoridades Legales y Reguladoras

Podremos compartir sus Datos Personales con autoridades legales, organismos reguladores y otras entidades gubernamentales, en los siguientes casos:

• Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias: Si se requiere por ley, orden judicial, o a solicitud de una autoridad competente. Esto incluye, pero no se limita a, solicitudes de las autoridades fiscales, tribunales, organismos reguladores de protección de datos y cuerpos de seguridad como la policía.
• Protección de nuestros derechos: Cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de TurTrip, de nuestros usuarios o de terceros, incluyendo la detección y prevención del fraude o cualquier otra actividad ilegal.

5.3. Transferencias Internacionales de Datos

En caso de que sus Datos Personales deban ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), TurTrip garantiza que dichas transferencias se llevarán a cabo con las medidas de protección adecuadas, cumpliendo con lo establecido en el RGPD. Estas medidas pueden incluir:

• Cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea que ofrecen garantías adecuadas en materia de protección de datos.
• Certificaciones o acuerdos internacionales que garanticen un nivel de protección adecuado, como el Privacy Shield entre la UE y EE.UU., en caso de ser aplicable.

5.4. Entidades del Grupo

En el caso de que TurTrip forme parte de un grupo empresarial, sus Datos Personales podrían ser compartidos con otras entidades del grupo con fines administrativos internos y para el desarrollo de nuestras actividades empresariales, garantizando en todo momento la confidencialidad y seguridad de los datos.

5.5. Asesores Externos y Profesionales

Podremos compartir sus Datos Personales con asesores externos, como consultores legales y fiscales, auditores o aseguradores, en los siguientes casos:

• Asesoría jurídica: Cuando sea necesario para obtener asesoramiento legal o defendernos en procedimientos legales.
• Consultoría financiera y fiscal: Para asegurar el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y financieras.

5.6. Otros Proveedores de Servicios

TurTrip también puede compartir sus Datos Personales con proveedores externos que ofrezcan otros tipos de servicios esenciales para el funcionamiento de nuestra empresa. Entre estos proveedores se incluyen:

• Servicios de publicidad y comunicación: Para la gestión de campañas de marketing y comunicación.
• Servicios de seguridad física y tecnológica: Para garantizar la protección de nuestras instalaciones y la seguridad de nuestros sistemas.
• Servicios de archivo, custodia, almacenamiento y destrucción de documentos: Para garantizar una adecuada gestión de los datos físicos y electrónicos de acuerdo con la normativa vigente.
• Otros servicios: Cualquier otro servicio que a criterio de TurTrip pueda resultar de interés comercial.

6. Retención de Datos

TurTrip conservará sus Datos Personales solo durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de privacidad, incluyendo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, contables y de reporte. En algunos casos, podemos conservar sus Datos Personales por un período más largo si lo exige o lo permite la ley.

6.1. Criterios para Determinar el Período de Retención

Para establecer la duración adecuada de retención de sus Datos Personales, TurTrip se basa en los siguientes criterios:

• Duración de la relación contractual: Conservaremos sus datos mientras dure la relación con usted, como cliente o usuario de nuestros servicios, y durante un período adicional de 7,5 años tras la finalización de dicha relación. Este período adicional se basa en nuestros intereses legítimos de protegernos frente a posibles disputas legales o cumplir con obligaciones reglamentarias.
• Requisitos legales y regulatorios: Conservamos la información en conformidad con las leyes aplicables, incluidas aquellas relacionadas con la presentación de informes fiscales, contables y financieros. Si estamos sujetos a obligaciones legales específicas que requieren la retención de datos por un período más prolongado, cumpliremos con dichos plazos.
• Riesgo potencial y naturaleza de los datos: Consideramos la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de los Datos Personales. También valoramos el riesgo potencial de daños que podría surgir por el uso o divulgación no autorizados de los datos, así como si los fines por los que recopilamos los datos pueden lograrse por otros medios.
• Posición legal de TurTrip: Si existe la posibilidad de una investigación reglamentaria, litigios pendientes o potenciales, o cualquier otro tipo de conflicto legal, podríamos conservar los datos por más tiempo del inicialmente previsto para proteger los intereses de TurTrip.

6.2. Períodos Específicos de Retención

Algunos datos personales pueden conservarse durante plazos específicos dependiendo de la naturaleza de los mismos:

• Historial de conexiones y grabación de llamadas: Retendremos estos datos por un período de hasta 6 meses, conforme a los requisitos de seguridad y protección de nuestros sistemas, así como para resolver consultas o disputas que puedan surgir relacionadas con el uso de nuestros servicios.
• Datos relacionados con pagos y transacciones: La información relativa a compras de eSIM o planes de datos, incluyendo los detalles de facturación y pagos, se conservará durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y normativas, y durante el período legal de conservación aplicable para documentos financieros.

6.3. Eliminación o Anonimización de Datos

Cuando los Datos Personales ya no sean necesarios para los fines por los que fueron recopilados o procesados, o cuando expire el período de retención, adoptaremos las medidas adecuadas para eliminarlos de manera segura o para anonimizar los datos, de modo que ya no se asocien con usted ni permitan su identificación, salvo que sea necesario conservarlos por más tiempo en cumplimiento de una obligación legal.

7. Datos Personales de Menores

En TurTrip, reconocemos la importancia de proteger los Datos Personales de los menores de edad y nos comprometemos a cumplir con todas las normativas aplicables, especialmente aquellas que regulan el tratamiento de datos de menores. Según la normativa europea y otras legislaciones aplicables, consideramos menores de edad a las personas menores de 18 años, o la edad equivalente según las leyes locales.

7.1. Prohibición del Uso por Menores de 16 años

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 16 años. TurTrip no permite ni fomenta el registro, uso de cuentas o la compra de servicios por parte de menores de 16 años. Si eres menor de 16 años, te pedimos que no utilices nuestros servicios, no crees una cuenta, ni nos proporciones ninguna información personal bajo ninguna circunstancia.

7.2. No Recopilación Intencional de Datos de Menores

TurTrip no recopila deliberadamente Datos Personales de menores de 16 años. Tampoco autorizamos conscientemente a terceros para que recopilen datos personales de menores a través de nuestro sitio web, aplicación móvil o cualquier otro medio relacionado con nuestros servicios.

7.3. Acciones en Caso de Detección de Menores de 16 años

Si TurTrip detecta que ha recibido información personal de un menor de 16 años sin el consentimiento adecuado, adoptaremos las siguientes medidas de inmediato:

• Eliminación de los Datos: Eliminaremos los Datos Personales del menor de todos nuestros sistemas y bases de datos en el plazo más breve posible.
• Cierre de Cuenta: Si el menor ha creado una cuenta, procederemos a su cancelación, impidiendo el acceso a nuestros servicios.

Si tienes conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado Datos Personales a TurTrip, te rogamos que nos lo informes inmediatamente a través de los canales indicados en esta Política de privacidad. Nos comprometemos a investigar y resolver la situación de manera diligente y conforme a la normativa aplicable.

7.4. Responsabilidad de los Padres o Tutores

Recomendamos encarecidamente a los padres y tutores legales que supervisen las actividades en línea de los menores bajo su responsabilidad. Si crees que un menor bajo tu tutela ha proporcionado Datos Personales a TurTrip sin tu consentimiento, te pedimos que nos contactes de inmediato para que podamos proceder a eliminar dicha información y adoptar las medidas necesarias para evitar futuros incidentes.

8. Sus Derechos de Protección de Datos

En TurTrip respetamos sus derechos en relación con la protección de sus Datos Personales y nos comprometemos a ofrecerle los mecanismos adecuados para ejercerlos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativas aplicables. A continuación, se detallan sus derechos y cómo puede ejercerlos.

Derecho	Descripción
Derecho de Acceso	Tiene derecho a solicitar acceso a los Datos Personales que TurTrip tiene sobre usted, así como a recibir una copia de la información personal que procesamos.
Derecho de Rectificación	Puede solicitar que corrijamos cualquier Dato Personal inexacto o incompleto que TurTrip tenga sobre usted.
Derecho de Supresión	En ciertos casos, tiene derecho a solicitar la eliminación de sus Datos Personales, por ejemplo, si los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o si usted retira su consentimiento y no existe otra base legal para el tratamiento.
Derecho de Oposición	Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus Datos Personales cuando este tratamiento se base en los intereses legítimos de TurTrip o de un tercero. En caso de recibir su oposición, dejaremos de tratar sus datos, salvo que demostremos motivos legítimos imperiosos para continuar con el tratamiento.
Derecho a la Limitación del Tratamiento	Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos Personales en ciertas circunstancias, por ejemplo, si cuestiona la exactitud de los datos o si considera que el tratamiento es ilícito.
Derecho a la Portabilidad de los Datos	Puede solicitar que los Datos Personales que ha proporcionado a TurTrip le sean entregados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o bien que se transfieran a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.
Derecho a Retirar el Consentimiento	Si ha proporcionado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Derecho a Presentar una Reclamación	Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Derecho a Oponerse a Decisiones Automatizadas	Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o que le afecte significativamente.

8.1. Ejercicio de sus Derechos 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] o utilizando los formularios de contacto disponibles en nuestro sitio web. TurTrip se compromete a procesar su solicitud sin demoras indebidas, y en cualquier caso, dentro del plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, salvo que existan circunstancias excepcionales que justifiquen una prórroga.

8.2. Verificación de identidad

Antes de proceder con su solicitud, es posible que necesitemos verificar su identidad para garantizar que los Datos Personales a los que hacemos referencia realmente le pertenecen. Esta verificación puede incluir preguntas relacionadas con su cuenta o una solicitud de documentación adicional.

8.3. Limitaciones y excepciones

Tenga en cuenta que algunos derechos pueden no ser absolutos. En algunos casos, es posible que TurTrip no pueda atender su solicitud, ya sea por obligaciones legales o porque la ley lo permita. En cualquier caso, le proporcionaremos una explicación clara y detallada del motivo por el cual no podemos satisfacer su solicitud.

8.4. Derechos sobre correos electrónicos de marketing

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Para hacerlo, simplemente utilice la función de darse de baja que aparece en los correos electrónicos de marketing que enviamos o escriba a [email protected].

8.5. Cómo eliminar su cuenta

Si desea eliminar su cuenta, puede hacerlo accediendo a los ajustes de su perfil en nuestro sitio web, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente. Una vez recibida y verificada la solicitud, tramitaremos la eliminación de su cuenta y sus Datos Personales conforme a la normativa aplicable.

8.6. Excepciones a la eliminación de datos

En ciertos casos, TurTrip puede estar obligado a conservar algunos de sus Datos Personales incluso después de que haya solicitado su eliminación. Esto ocurre, por ejemplo, cuando la ley nos obliga a conservar datos para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, legales o de seguridad, tales como los requisitos de Conozca a su Cliente (KYC) o el cumplimiento de normas de retención de transacciones.

9. Seguridad

En TurTrip, estamos comprometidos con la protección de sus Datos Personales y seguimos estándares de seguridad generalmente aceptados para salvaguardar la información que recopilamos. Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimentales adecuadas a la naturaleza de los Datos Personales tratados para protegerlos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción indebida.

Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado de datos: Aplicamos tecnología de cifrado en las comunicaciones sensibles y en los procesos de pago para proteger su información.
• Controles de acceso: Limitamos el acceso a sus Datos Personales únicamente a empleados, contratistas y terceros que necesiten dicha información para llevar a cabo sus funciones.
• Monitoreo y auditoría: Llevamos a cabo auditorías y monitoreamos el uso y acceso a los sistemas donde se almacenan Datos Personales para identificar posibles amenazas de seguridad.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión de datos por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos al máximo por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los Datos Personales.

9.1. Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad de cada usuario de TurTrip proteger sus credenciales de acceso, incluida su contraseña. Recomendamos el uso de contraseñas seguras y que las cambie regularmente para minimizar riesgos de acceso no autorizado.

Si tiene motivos para creer que la seguridad de su cuenta o cualquier interacción con TurTrip ha sido comprometida, le rogamos que nos lo comunique de inmediato a través de nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Tomaremos las medidas necesarias para investigar y resolver cualquier posible brecha de seguridad en el menor tiempo posible.

En caso de una violación de seguridad que afecte a sus Datos Personales, TurTrip cumplirá con las obligaciones legales aplicables, incluidas las notificaciones a las autoridades competentes y a los usuarios afectados, conforme a lo estipulado en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativas pertinentes.

10. Contacto para ejercer sus Derechos de Protección de Datos

Para cualquier consulta sobre la información detallada en esta Política de privacidad, o si desea ejercer sus derechos conforme a la normativa de protección de datos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: [email protected].

Le animamos a que nos contacte si tiene alguna duda o inquietud relacionada con el tratamiento de sus Datos Personales. Responderemos a su solicitud de forma diligente y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Nos comprometemos a abordar su consulta de manera rápida y eficiente. En caso de no estar satisfecho con nuestra respuesta, si se encuentra dentro de la Unión Europea, puede presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión competente en protección de datos, como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), si está en España, o la autoridad correspondiente en su jurisdicción.

11. Cambios en esta Política de privacidad

En TurTrip, nos reservamos el derecho de modificar o actualizar los términos de esta Política de privacidad en cualquier momento, conforme a la normativa aplicable. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que tratamos o utilizamos sus Datos Personales, le informaremos de manera adecuada. Esto puede incluir la publicación de un aviso destacado en nuestra página de inicio, en la aplicación o mediante el envío de una notificación a su correo electrónico registrado.

Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de privacidad para mantenerse informado sobre cualquier actualización. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario. En la parte superior de esta política, encontrará tanto la fecha de entrada en vigor como la fecha de última actualización, para que pueda identificar fácilmente si se han realizado cambios desde la última vez que la consultó.

Fecha de entrada en vigor: Esta es la fecha a partir de la cual la versión actual de la política se considera efectiva.

Fecha de última actualización: Indica cuándo fue revisada o modificada de manera sustancial por última vez esta política.

Si tiene cualquier pregunta o inquietud respecto a los cambios realizados, o sobre cómo estos pueden afectar al tratamiento de sus Datos Personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados en esta Política de privacidad.

Esta Política de privacidad fue revisada y publicada el 16 de septiembre de 2024.