Términos y condiciones

1. Aviso Legal

TWIM Advisors SL, es una sociedad limitada inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 28123, Folio 145, Sección 8, Hoja M-506681, Inscripción 1ª, con NIF B86026333 y dirección en C/ de Hortaleza, 75 – 3º Izda., 28004, Madrid.

2. Aceptación de los Términos y condiciones

Al utilizar los servicios de TurTrip, propiedad de TWIM Advisors SL, aceptas y te comprometes a cumplir con los presentes Términos y condiciones, que regulan la compra y uso de eSIM de datos para viajeros.

TurTrip se reserva el derecho de modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web, y las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación. El uso continuado de nuestros servicios tras la actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos y condiciones aplican a todos los servicios proporcionados por TurTrip relacionados con la venta y reventa de eSIM de prepago. Para acceder a nuestros servicios a través de la página web, es obligatoria la aceptación de los mismos.

En el caso de futuros acuerdos específicos entre el Usuario y TurTrip, estos podrán estar sujetos a términos y condiciones adicionales, que se publicarán oportunamente en nuestra página web.

Te recomendamos imprimir o guardar una copia de estos Términos y condiciones para futuras consultas. Al utilizar nuestros servicios, confirmas tu compromiso de cumplir con los derechos y obligaciones que corresponden a todas las partes involucradas.

3. Descripción de los servicios

TurTrip ofrece eSIM de datos prepagadas para viajeros que permiten la conectividad en diversos países. Nuestros servicios incluyen la compra y activación de eSIM a través de nuestra página web y aplicación móvil.

3.1. Venta de eSIM

Los usuarios pueden registrarse, adquirir y activar eSIM directamente a través de nuestro sitio web https://www.turtrip.com. 

3.2. Registro

Para acceder y utilizar los servicios de TurTrip, todos los clientes deben aceptar los presentes Términos y condiciones, tal como se establece en la Sección 1. Durante el proceso de registro, se solicitará la siguiente información personal básica:

• Nombre completo
• Apellidos
• Dirección de correo electrónico

Esta información es necesaria para completar la compra de eSIM y gestionar las transacciones a través de nuestro sitio web.

Con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios, TurTrip se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario, siempre garantizando el cumplimiento de las leyes de protección de datos vigentes. Cualquier modificación en la recopilación de datos será notificada al usuario a través de los canales de comunicación habituales.

El usuario podrá registrarse para adquirir una eSIM a través de nuestra página web. Al registrarse, el usuario también deberá aceptar nuestros Términos y condiciones, Política de privacidad, y Política de cookies, las cuales estarán disponibles para su consulta durante el proceso de registro.

3.3. Compromisos de TurTrip

TurTrip se compromete a hacer todo lo posible para ofrecer un servicio de calidad. Sin embargo, no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones, fallos o retrasos, ya que la calidad del servicio depende, en parte, de los operadores de red locales.

3.4. Compromisos del cliente

El cliente se compromete a utilizar los servicios de TurTrip de forma legal y a no realizar actividades abusivas, ilegales o fraudulentas que puedan dañar la red o los servicios. Si el cliente incumple esta obligación, TurTrip se reserva el derecho de suspender el acceso a los servicios. Durante cualquier periodo de suspensión, el cliente seguirá siendo responsable de los pagos pendientes relacionados con los servicios contratados.

3.5. Compatibilidad del dispositivo

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su dispositivo es compatible con eSIM y no esté bloqueado por su operador de red. La compatibilidad del dispositivo puede variar según el operador y el país de origen. El cliente debe verificar que su dispositivo es compatible previamente al momento de la compra. Al confirmar que su dispositivo es compatible, el cliente asume la responsabilidad de la veracidad de la información proporcionada.

La lista de dispositivos compatibles con eSIM se actualiza regularmente, pero podría no incluir dispositivos anunciados recientemente.

4. Inicio, duración y finalización del contrato

4.1. Inicio del contrato

El contrato de servicios entre TurTrip, propiedad de TWIM Advisors SL, y el usuario entra en vigor una vez que se ha completado la compra de la eSIM a través de nuestro sitio web https://www.turtrip.com. La activación de la eSIM es responsabilidad exclusiva del usuario, quien deberá seguir las instrucciones proporcionadas para su correcta instalación y uso.

Al adquirir y activar una eSIM, el usuario acepta pagar todos los cargos aplicables según el plan de datos seleccionado.

4.2. Duración del contrato

La duración del contrato estará directamente relacionada con el plan de datos que el usuario haya adquirido. El contrato se mantendrá en vigor hasta que el plan de datos caduque o se agote el saldo de datos disponible.

Aunque los datos se hayan agotado, la eSIM permanecerá activa en el dispositivo, pero no proporcionará conectividad adicional hasta que se adquiera un nuevo plan de datos. El usuario puede eliminar la eSIM de su dispositivo en cualquier momento desde los ajustes del mismo, aunque se recomienda no hacerlo hasta que el plan de datos se haya consumido completamente o haya vencido.

4.3. Finalización del contrato

El contrato se dará por finalizado de manera automática en los siguientes casos:

• Cuando el plan de datos haya caducado o los datos disponibles se hayan agotado, de acuerdo con la duración del plan contratado.
• Si el usuario decide eliminar la eSIM de su dispositivo antes de la finalización del plan de datos.
• Si TurTrip suspende el uso del servicio debido al incumplimiento de los presentes Términos y condiciones, incluido el incumplimiento de cualquier normativa legal aplicable.

Una vez finalizado el contrato, si el usuario no elimina la eSIM de su dispositivo, esta quedará desactivada y no se ofrecerá ninguna garantía adicional sobre su funcionalidad. TurTrip no será responsable del funcionamiento de la eSIM una vez el contrato haya finalizado.

4.4. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de verificar que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y no esté bloqueado por su operador de red. Además, el usuario es responsable del cuidado y uso adecuado de la eSIM una vez entregada. En caso de pérdida o daño del dispositivo antes de la activación completa de la eSIM, el usuario seguirá siendo responsable del pago total de la misma.

El usuario se compromete a:

4.4.1. Utilizar la eSIM conforme a los presentes Términos y condiciones.

4.4.2. Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en el país donde se encuentre o resida habitualmente durante el uso de la eSIM.

4.4.3. No emplear la eSIM para realizar actividades fraudulentas, ilegales o delictivas, ni para alterar, dañar o interrumpir la red o los servicios proporcionados por TurTrip.

4.4.4.  No utilizar la eSIM para copiar, almacenar, modificar, publicar o distribuir información comercial de TurTrip, excepto en los casos donde se cuente con autorización expresa.

4.4.5.  No utilizar la eSIM para descargar, enviar o subir contenido de tamaño, cantidad o frecuencia excesivos que puedan comprometer la calidad del servicio para otros usuarios o sobrecargar la red.

4.4.6.  No emplear la eSIM de manera que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

El usuario acepta que ningún crédito, promoción o referencia proporcionada por TurTrip será utilizada de forma fraudulenta para obtener beneficios indebidos. Esto incluye, entre otros, la creación de cuentas falsas o el uso de identidades ficticias para participar en promociones.

TurTrip se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de que el usuario incumpla los presentes Términos y condiciones. Durante cualquier periodo de suspensión, el usuario seguirá siendo responsable del pago de los cargos pendientes. TurTrip se reserva el derecho de reclamar compensaciones por daños y perjuicios, incluidos los costes legales, en la máxima medida permitida por la ley.

A discreción exclusiva de TurTrip, y sin responsabilidad hacia el usuario, la empresa se reserva el derecho de eliminar la cuenta del usuario, bloquear el acceso futuro a los servicios, y revocar el acceso a cualquier promoción, en caso de que el usuario incumpla los presentes Términos y condiciones.

5. Condiciones de pago

TurTrip ofrece múltiples métodos de pago para la adquisición de una eSIM, que incluyen, entre otros, tarjeta de crédito o débito, Bizum, Google Pay y Apple Pay. Los métodos de pago disponibles pueden variar según la región y la moneda local en la que se realice la transacción.

La moneda predeterminada para todas las transacciones es el euro (€). Sin embargo, en función de la ubicación del usuario, pueden habilitarse otras monedas. El tipo de moneda final se confirmará al momento de la compra, y cualquier conversión de divisas será gestionada automáticamente por el proveedor de pago correspondiente.

Todas las transacciones realizadas a través de TurTrip son procesadas de forma segura mediante proveedores de pago aprobados, que garantizan la protección de los datos del usuario conforme a los más altos estándares de seguridad financiera.

5.1. Precios e impuestos

Las eSIM ofrecidas por TurTrip son de prepago, lo que significa que el importe total deberá abonarse antes de la activación del servicio. Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados en el sitio web incluyen todos los impuestos aplicables. Estos impuestos pueden abarcar el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) u otros impuestos indirectos, los cuales se calcularán en función del lugar de residencia del usuario o del código postal proporcionado al realizar el pago.

5.2. Impuestos indirectos

Los impuestos indirectos mencionados en esta sección incluyen, entre otros, el IVA, impuesto sobre ventas o cualquier otra tasa similar aplicable a la compra de planes de datos asociados a la eSIM. El usuario recibirá toda la información relevante sobre los impuestos aplicables antes de finalizar la transacción.

6. Política de devolución y reembolso

En TurTrip, estamos comprometidos a ofrecer un servicio de calidad en conformidad con los presentes Términos y condiciones. Si consideras que el servicio recibido no cumple con tus expectativas o derechos legales como consumidor, te invitamos a que nos lo notifiques. Dependiendo de la situación, podremos ofrecer un reembolso total o parcial por la compra de una eSIM o plan de datos, conforme a los criterios establecidos en las siguientes cláusulas.

6.1. Requisitos para reembolsos

Para que el usuario pueda solicitar un reembolso completo, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

6.1.1. La eSIM debe haberse adquirido directamente a través del sitio web de TurTrip y no mediante un distribuidor o tercero.

6.1.2. La eSIM no debe haber sido activada ni utilizada en ningún momento.

6.1.3. La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

6.2. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, TurTrip puede ofrecer un reembolso parcial proporcional al valor no consumido de la eSIM o del plan de datos, en los siguientes casos:

6.2.1. Si el plan de datos asociado a la eSIM ya ha sido activado o parcialmente consumido.

6.2.2. Si la eSIM no funciona debido a problemas técnicos imputables a la infraestructura de la red en el país de destino.

6.3. Dispositivos incompatibles o bloqueados

Si un usuario adquiere una eSIM y posteriormente descubre que su dispositivo es incompatible o está bloqueado por el operador, TurTrip ofrecerá un reembolso completo, siempre que se cumplan las condiciones detalladas en los apartados 6.1.1 a 6.1.3.

6.3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de TurTrip a través de los canales indicados en nuestro sitio web. Se le podrá solicitar información adicional, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo o detalles sobre el problema técnico que respalden la solicitud.

Una vez aprobado el reembolso, podrá emitirse de las siguientes maneras:

• Reembolso al método de pago original: Este proceso puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse en el extracto bancario, dependiendo del banco del usuario.
• Crédito en la cuenta: Alternativamente, el usuario puede optar por recibir un crédito en su cuenta de TurTrip, el cual podrá utilizar para futuras compras de eSIM o servicios.

6.4. Situaciones en las que no se aplicará el reembolso

6.4.1. Compras fraudulentas: TurTrip se reserva el derecho de negar cualquier reembolso si se detecta actividad fraudulenta o abuso de nuestros Términos y Condiciones.

6.4.2. Compras no autorizadas: Las compras realizadas sin autorización estarán sujetas a una investigación antes de cualquier decisión sobre el reembolso.

6.4.3. Compras accidentales: Si la eSIM ha sido activada, no se considerará elegible para reembolso, incluso si la compra fue accidental.

6.4.4. Cargos incorrectos: Si el usuario disputa un cargo, deberá notificarlo a TurTrip en un plazo de 12 días a partir de la recepción del extracto o factura, proporcionando la razón y el importe que considera incorrecto.

6.5. Créditos de TurTrip

En lugar de un reembolso monetario, TurTrip puede ofrecer créditos que podrán ser utilizados en futuras compras de eSIM o servicios dentro de la plataforma, según la mejor solución para cada caso.

6.6. Modificaciones

Los paquetes de datos eSIM ofrecidos por TurTrip se venden tal como se presentan, y no se permite su modificación ni personalización una vez completada la compra. Esto significa que no se realizarán ajustes en los paquetes de datos adquiridos para adaptarlos a necesidades individuales, por lo que es responsabilidad del usuario seleccionar el plan que mejor se ajuste a sus requerimientos antes de la compra.

7. Responsabilidad y garantía

TurTrip no será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de la falta de disponibilidad continua del servicio. A pesar de nuestros esfuerzos por ofrecer un servicio de alta calidad, TurTrip no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de la red, ya que esta depende de factores externos como la infraestructura de telecomunicaciones y los operadores en cada país.

Si tienes alguna consulta o problema con el servicio, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Haremos todo lo posible para ayudarte.

7.1. Derechos del consumidor

Estos Términos y Condiciones complementan, pero no reemplazan, los derechos legales del usuario como consumidor. TurTrip cumple con todas las normativas vigentes en materia de protección al consumidor, asegurando que nuestros usuarios disfruten de los derechos establecidos por la ley.

7.2. Limitaciones de garantías

TurTrip no ofrece garantías explícitas ni implícitas sobre el funcionamiento o disponibilidad de las eSIM o los servicios, salvo en los casos en los que la legislación aplicable lo requiera. Las eSIM y los servicios se proporcionan «tal como están», sin compromisos adicionales de rendimiento o garantía de disponibilidad continua, más allá de lo permitido por la normativa.

8. Proceso de reciclaje y activación de la eSIM

TurTrip implementa un proceso de reciclaje de eSIM para garantizar una prestación de servicios eficiente y sostenible. Tras la compra de una eSIM, el usuario debe activarla dentro del periodo de tiempo indicado en las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del usuario activar la eSIM dentro del plazo especificado. Si la eSIM no se activa en este periodo, caducará y quedará inutilizable, lo que obligará al usuario a realizar una nueva compra si desea obtener una eSIM operativa.

Una vez que la eSIM ha caducado, no será posible reactivarla bajo ninguna circunstancia. Por ello, recomendamos encarecidamente que los usuarios revisen y sigan las directrices de activación proporcionadas por TurTrip, para asegurar un proceso de activación sin contratiempos.

Para cualquier duda o asistencia durante el proceso de activación, el equipo de soporte de TurTrip está disponible a través del correo [email protected].

9. Precios y promociones

Los precios reflejan el coste de los paquetes eSIM y los servicios asociados. TurTrip puede ofrecer precios promocionales en sus paquetes de eSIM durante un periodo de tiempo limitado. Estas promociones estarán sujetas a términos y condiciones específicos que serán claramente comunicados durante el periodo promocional.

La duración de las promociones, los criterios de elegibilidad y cualquier otra condición relevante serán detallados para asegurar la transparencia con los usuarios. Una vez concluida la promoción, los precios habituales volverán a aplicarse, a menos que se indique lo contrario.

TurTrip se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier precio promocional, así como los términos y condiciones asociados, a su entera discreción y sin necesidad de previo aviso. Para obtener más información o aclaraciones sobre los precios y promociones, los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de TurTrip a través del correo [email protected].

10. Seguimiento de la ubicación

TurTrip puede recopilar y procesar información de ubicación geográfica de los usuarios, como coordenadas GPS, dirección IP, puntos de acceso WiFi y datos de torres de telefonía móvil. Esta información se utiliza para ofrecer servicios basados en la ubicación y mejorar la experiencia del usuario. Al utilizar los servicios de TurTrip, el usuario otorga su consentimiento para este seguimiento de ubicación.

El propósito principal del uso de esta información es proporcionar servicios de conectividad optimizados, mejorar la calidad del servicio y personalizar la experiencia del usuario. La información de ubicación podrá ser compartida con proveedores externos, quienes estarán obligados a manejar los datos en conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

Los usuarios tienen la posibilidad de controlar el uso de los servicios de ubicación a través de la configuración de su dispositivo, aunque deshabilitar esta opción puede afectar algunas funciones de los servicios. TurTrip emplea medidas de seguridad robustas para proteger la información del usuario y asegura que los datos se conserven únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos, siempre en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos.

11. Derechos de propiedad intelectual

11.1. Titularidad y protección

Salvo que se indique lo contrario, todos los derechos de propiedad intelectual sobre las eSIM, el sitio web y cualquier contenido relacionado con TurTrip, propiedad de TWIM Advisors SL, son de nuestra titularidad o de nuestros licenciantes. Esto incluye, sin limitación, el código fuente, bases de datos, software, diseño del sitio web, textos, imágenes, fotografías, gráficos, vídeos, audio, y cualquier otro contenido disponible en la plataforma (en adelante, el «Contenido»), así como las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos (en adelante, las «Marcas») que estén asociados con TurTrip.

Todos estos elementos están protegidos por la legislación aplicable en materia de derechos de autor, marcas registradas, diseño industrial, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual, tanto nacionales como internacionales. La titularidad de estos derechos no se transfiere al usuario bajo ningún concepto ni circunstancia por el uso de los servicios de TurTrip.

11.2. Uso del contenido y las marcas

A menos que se establezca expresamente lo contrario en estos Términos y condiciones, queda prohibida la reproducción, copiado, modificación, republicación, distribución, transmisión, exhibición pública, subida, descarga, venta, licenciamiento, carga o explotación comercial del Contenido o las Marcas de TurTrip sin previa autorización por escrito de TWIM Advisors SL.

Cualquier uso no autorizado del contenido puede constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual y TurTrip se reserva el derecho de tomar las medidas legales correspondientes para proteger sus derechos y los de sus licenciantes. Esto incluye, entre otras acciones, la interposición de demandas civiles y la reclamación de daños y perjuicios, así como la adopción de medidas legales en materia penal, según corresponda.

11.3. Licencia limitada

El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar el sitio web y el contenido de TurTrip estrictamente para fines personales y no comerciales, siempre que dicho uso cumpla con los presentes Términos y condiciones. Este permiso de uso limitado no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre el contenido o las marcas de TurTrip ni implica una cesión de derechos de ningún tipo.

11.4. Marcas y propiedad intelectual de terceros

TurTrip puede incluir referencias a marcas, logotipos u otros elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual que pertenezcan a terceros. Dichas referencias son utilizadas con el consentimiento de los titulares o de conformidad con las excepciones previstas por la ley. El uso de cualquier material de terceros está sujeto a las condiciones de propiedad intelectual de dichos terceros, y TurTrip no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido de dichas marcas o contenido por parte de los usuarios.

11.5. Explotación no comercial y excepciones

El uso de contenido o marcas para fines académicos, de investigación, o cualquier otro uso permitido por las leyes de propiedad intelectual (por ejemplo, el uso justo o fair use) será evaluado caso por caso y siempre deberá ser autorizado previamente por TurTrip. Cualquier uso de contenido que exceda lo permitido por la legislación vigente o por los presentes Términos y condiciones podrá ser objeto de acciones legales.

Esta sección puede ser actualizada para reflejar cambios en nuestras prácticas de seguimiento de ubicación. Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con la recopilación de datos de ubicación, los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente en [email protected].

12. Protección de datos

TurTrip, propiedad de TWIM Advisors SL, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, cumpliendo con la legislación vigente en materia de protección de datos, incluida la Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y cualquier otra normativa aplicable.

Para más información puedes leer nuestra Política de privacidad.

12.1. Recopilación y tratamiento de datos personales

Al adquirir una eSIM a través de TurTrip, el usuario consiente que TWIM Advisors SL recopile, trate y utilice sus datos personales (en adelante, «Datos Personales») con el fin de:

• Proporcionar el servicio solicitado, incluyendo la gestión de la compra, activación y soporte técnico de la eSIM.
• Supervisar y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos.
• Prevenir el uso no autorizado de nuestros servicios y garantizar la seguridad de las transacciones.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo la prevención de fraudes, blanqueo de capitales, o el cumplimiento de requerimientos legales y regulatorios.

Los datos personales que podemos recopilar incluyen, entre otros: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, datos de ubicación, información del dispositivo, e información de pago.

12.2. Base Legal para el Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de los Datos Personales por parte de TurTrip se basa en las siguientes legitimaciones:

• Ejecución de un contrato: Los datos son necesarios para la correcta prestación de los servicios relacionados con la compra y activación de la eSIM.
• Cumplimiento de obligaciones legales: TurTrip puede estar obligada a tratar datos personales para cumplir con la legislación vigente, incluidos los requisitos fiscales y normativos.
• Intereses legítimos: En algunos casos, tratamos los datos personales para mejorar nuestros servicios, detectar fraudes, proteger nuestros sistemas y personalizar la experiencia de usuario, siempre garantizando que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos fundamentales del usuario.
• Consentimiento explícito: En situaciones donde se requiera, TurTrip solicitará el consentimiento explícito del usuario para tratar ciertos datos personales, como para el envío de comunicaciones comerciales.

12.3. Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus Datos Personales:

• Acceso: Solicitar información sobre los Datos Personales que tratamos.
• Rectificación: Corregir cualquier error o inexactitud en los Datos Personales.
• Supresión: Solicitar la eliminación de los Datos Personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, salvo obligación legal de retención.
• Limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el tratamiento de sus Datos Personales en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transferirlos a otro responsable del tratamiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus Datos Personales cuando se base en intereses legítimos o en la realización de marketing directo.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. TurTrip atenderá las solicitudes de los usuarios conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.

12.4. Conservación de los Datos Personales

TurTrip conservará los Datos Personales del usuario durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en estos Términos y Condiciones, o mientras lo exijan las leyes aplicables. Una vez que los Datos Personales ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, TurTrip procederá a su eliminación o anonimización, salvo que exista una obligación legal de retención.

12.5. Seguridad de los Datos Personales

TurTrip adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los Datos Personales, protegiéndolos contra el acceso no autorizado, la alteración, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen el uso de tecnologías de cifrado, sistemas de control de acceso y auditorías de seguridad periódicas.

12.6. Datos a terceros

TurTrip puede compartir los Datos Personales con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con terceros que nos prestan servicios como procesadores de pagos, servicios de telecomunicaciones, soporte técnico y otros que son esenciales para la prestación del servicio. Estos terceros están obligados a tratar los datos personales de manera confidencial y de acuerdo con las instrucciones de TurTrip.
• Cumplimiento legal: En caso de ser requerido por la ley, TurTrip podrá compartir los Datos Personales con autoridades competentes, incluyendo tribunales, agencias regulatorias y organismos de cumplimiento de la ley.
• Ofertas de productos y servicios: TurTrip podrá utilizar los Datos Personales para enviarle ofertas de productos y servicios propios que se añadan a nuestra oferta principal, así como ofertas relacionadas con productos y servicios de terceros que consideremos puedan ser de interés para usted. En todo momento, usted tendrá la opción de darse de baja de estas comunicaciones promocionales a través de los mecanismos habilitados para ello.

TurTrip garantiza que cualquier transferencia de Datos Personales a terceros se llevará a cabo de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo la transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo que ofrezcan un nivel de protección adecuado.

12.7. Actualización de la Política de Protección de Datos

Este apartado podrá ser actualizado para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o para cumplir con nuevas exigencias legales. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo mediante una actualización en nuestro sitio web o aplicación.

Para más información sobre cómo tratamos los Datos Personales del usuario, se recomienda consultar nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies, disponibles en nuestro sitio web.

13. Indemnización

13.1. Obligación de indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a TurTrip, así como a sus filiales, afiliados, directivos, representantes, socios, empleados y proveedores de servicios, frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, coste, demanda, reclamación, juicio, acción legal, gasto o sanción, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados, que se deriven de:

13.1.1. El incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de los presentes Términos y condiciones.

13.1.2. El uso indebido, fraudulento o ilegal del Servicio por parte del Usuario, que incluya cualquier actividad que infrinja derechos de terceros o las normativas aplicables.

13.1.3. Cualquier violación de derechos de propiedad intelectual, privacidad, derechos de imagen u otros derechos de terceros por parte del Usuario en relación con el uso de los productos y servicios de TurTrip.

13.2. Cooperación en la defensa

TurTrip se reserva el derecho, a su propia discreción, de asumir la defensa exclusiva y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario. En tal caso, el Usuario se compromete a cooperar plenamente con TurTrip para defender cualquier reclamo. Esta obligación de indemnización permanecerá vigente incluso después de la terminación del contrato o la cesación del uso de los servicios de TurTrip.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. Exclusión de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, TurTrip excluye toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño, directo o indirecto, que el Usuario pueda sufrir en relación con el uso de los Servicios, la eSIM o cualquier plan de datos adquirido a través de TurTrip. Esto incluye, sin limitación, daños por pérdida de datos, interrupción de servicios, pérdida de ingresos o beneficios, y otros daños económicos o no económicos, ya sean contractuales, extracontractuales o derivados de negligencia.

14.2. Límite máximo de responsabilidad

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total de TurTrip por cualquier reclamación relacionada con el servicio, ya sea basada en un contrato, agravio (incluyendo negligencia), garantía o cualquier otra causa legal, en ningún caso excederá el monto pagado por el usuario a TurTrip en los 12 meses anteriores a la fecha en la que surgió el reclamo o 100 euros, el importe que sea menor. Esta limitación no afectará la responsabilidad de TurTrip por actos de fraude, tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable.

14.3. Excepciones

Esta limitación de responsabilidad no se aplicará a los casos en los que la legislación aplicable no permita la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales. En dichos casos, la responsabilidad de TurTrip se limitará al mínimo permitido por la ley.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

15.1. Ley Aplicable

A menos que las leyes imperativas de la jurisdicción donde resida el Usuario indiquen lo contrario, los presentes Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin que sean de aplicación sus normas sobre conflicto de leyes.

15.2. Jurisdicción

Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos y condiciones, incluida la validez, interpretación o ejecución de los mismos, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España, salvo que las leyes locales imperativas exijan lo contrario. El Usuario y TurTrip acuerdan someterse a la jurisdicción de estos tribunales, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

15.3. Cumplimiento de Legislación Local

Es responsabilidad del Usuario garantizar que el uso de la eSIM y los Servicios de TurTrip cumple con todas las leyes y normativas locales aplicables en el país o región donde el Usuario utilice el servicio. TurTrip no será responsable del uso del servicio en jurisdicciones donde dicho uso sea ilegal o no esté autorizado por las normativas locales. El Usuario reconoce que accede al servicio bajo su propio riesgo y será responsable de cumplir con las leyes locales aplicables.

15.4. Restricciones geográficas

TurTrip se reserva el derecho de limitar el acceso a sus Servicios en determinadas jurisdicciones cuando dichos servicios no cumplan con los requisitos legales o normativos aplicables. Los usuarios que accedan al servicio desde fuera de las jurisdicciones donde se ofrece el servicio lo hacen bajo su propio riesgo y serán responsables del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

16. Modificación de estos Términos y condiciones

16.1. Derecho de modificación

TurTrip se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar cualquier parte de estos Términos y condiciones, incluyendo pero no limitándose a los términos relacionados con los Planes de Datos, Servicios o cualquier disposición aplicable al uso de las eSIM. Estas modificaciones se implementarán de la siguiente manera:

16.1.1. Publicación de cambios: Cualquier cambio o actualización de los Términos y condiciones será notificado de manera visible a través de nuestra página web oficial. Se indicará la fecha de entrada en vigor de dichos cambios. El acceso y uso continuado de los servicios de TurTrip después de la fecha de vigencia de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos y condiciones.

16.1.2. Notificación: En caso de que se realicen modificaciones sustanciales a estos Términos y condiciones, TurTrip se compromete a notificar al usuario mediante un aviso específico, que puede ser enviado por correo electrónico o mediante una notificación dentro de la plataforma web.

El Usuario tendrá la opción de interrumpir el uso de los servicios si no está de acuerdo con los cambios. No obstante, en las siguientes circunstancias, el Usuario no podrá rechazar la variación: a) Cuando los cambios beneficien directamente al Usuario; b) Si los cambios son de naturaleza administrativa o técnica y no afectan de manera sustancial a los derechos del Usuario; c) Si los cambios son necesarios para cumplir con normativas legales o regulatorias aplicables.

16.1.3. Aceptación implícita: Si el Usuario continúa utilizando los servicios de TurTrip después de que los nuevos Términos y condiciones hayan entrado en vigor, se entenderá que ha aceptado los cambios realizados. En caso de que el Usuario no acepte los nuevos términos, deberá cesar el uso de los servicios.

16.2. Traducciones de los Términos y condiciones

Los Términos y condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas para la conveniencia de los usuarios. Sin embargo, la versión oficial y vinculante será la redactada en español. En caso de conflicto, discrepancia, ambigüedad o incoherencia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

16.3. Validez de las disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición será aplicada en la mayor medida permitida por la ley, y la parte no aplicable será considerada separada de los presentes términos. Las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y ejecutables.

17. Disposiciones generales

17.1. Cesión y subrogación 

TurTrip se reserva el derecho de asignar, transferir o subrogar los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y condiciones a cualquier entidad asociada o tercera parte, sin necesidad de obtener el consentimiento previo del Usuario. No obstante, dicha cesión no afectará los derechos del Usuario de recibir los servicios contratados bajo las condiciones previamente aceptadas.

El Usuario no podrá ceder, transferir o subrogar sus derechos u obligaciones sin el consentimiento expreso por escrito de TurTrip.

17.2. Modificación de disposiciones no válidas

Si en algún momento una disposición de estos Términos y condiciones se vuelve ilegal, nula o inaplicable, pero dicha disposición sería válida si se eliminara o modificara una parte de la misma, entonces dicha disposición se aplicará con las modificaciones necesarias para hacerla válida, legal y ejecutable, manteniendo al máximo posible el propósito original de la disposición.

17.3. Renuncia de Derechos

La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de TurTrip en relación con cualquier incumplimiento del Usuario no se considerará una renuncia de ese derecho ni de ningún otro derecho bajo estos Términos y condiciones. Del mismo modo, el ejercicio parcial de cualquier derecho no impedirá el ejercicio futuro o posterior del mismo o de cualquier otro derecho.

17.4. Acuerdo completo

Estos Términos y condiciones, junto con cualquier política adicional, aviso o acuerdo específico celebrado entre TurTrip y el Usuario, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre ambas partes en relación con el uso de los servicios y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

18. Información de contacto de TurTrip

Si tienes cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos y condiciones, deseas proporcionarnos tu opinión o necesitas presentar una reclamación, TurTrip pone a tu disposición varias vías de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte y ofrecerte soporte en todo momento.

18.1. Correo electrónico

Puedes contactarnos a través del siguiente correo electrónico para cualquier asunto relacionado con los servicios de TurTrip:

• Correo electrónico: [email protected]

Este canal está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana. Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible, habitualmente dentro de un plazo de 24 a 48 horas laborables.

18.2. Atención a través de WhatsApp

Ofrecemos soporte a través de WhatsApp para consultas urgentes o ayuda personalizada. Este canal de atención funciona en el siguiente horario:

• WhatsApp: +34 
• Horario de atención: de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, de lunes a viernes).

18.3. Redes Sociales

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras cuentas oficiales en redes sociales. Aunque estos canales no están destinados principalmente para atención al cliente, también puedes hacer preguntas generales o recibir información adicional:

• Instagram: @turtripofficial
• Facebook: facebook.com/turtripofficial
• Twitter: @turtripofficial

18.4. Dirección Postal

Si prefieres contactar por correo tradicional o necesitas enviar documentación formal, puedes dirigirte a nuestra oficina central en la siguiente dirección: Twim Advisors SL. Calle Hortaleza 75, 28004, Madrid, España.

18.5. Procedimiento para presentar reclamaciones

En caso de que desees presentar una reclamación formal sobre cualquier aspecto de los servicios de TurTrip, te invitamos a que contactes con nosotros a través de los canales mencionados anteriormente. Una vez recibida tu reclamación, te proporcionaremos una respuesta dentro de un plazo máximo de 30 días laborables, conforme a la legislación vigente.

Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamación, puedes solicitar una revisión adicional por parte de nuestro equipo legal, quien evaluará la situación y te proporcionará una respuesta final.