Termos e condições

1. Aviso Legal

TWIM Advisors SL é uma sociedade de responsabilidade limitada registrada no Registro Mercantil de Madrid no Tomo 28123, Folio 145, Seção 8, Folha M-506681, Inscrição 1, com NIF B86026333 e endereço em C/ de Hortaleza, 75 – 3º Izda., 28004, Madrid.

2. Aceitação dos Termos e Condições

Ao utilizar os serviços da TurTrip, propriedade da TWIM Advisors SL, você aceita e se compromete a cumprir os presentes Termos e condições, que regulam a compra e o uso de eSIM de dados para viajantes.

A TurTrip reserva-se o direito de modificar estes Termos e condições a qualquer momento. Qualquer alteração será comunicada através do nosso site, e as modificações entrarão em vigor a partir do momento de sua publicação. O uso continuado dos nossos serviços após a atualização implica a aceitação dos novos termos.

Estes Termos e condições aplicam-se a todos os serviços fornecidos pela TurTrip relacionados à venda e revenda de eSIMs pré-pagos. Para acessar nossos serviços através do site, a aceitação destes termos é obrigatória.

No caso de futuros acordos específicos entre o Usuário e a TurTrip, estes poderão estar sujeitos a termos e condições adicionais, que serão publicados oportunamente em nosso site.

Recomendamos imprimir ou guardar uma cópia destes Termos e condições para futuras consultas. Ao utilizar nossos serviços, você confirma seu compromisso de cumprir com os direitos e obrigações que se aplicam a todas as partes envolvidas.

3. Descrição dos serviços

A TurTrip oferece eSIMs de dados pré-pagos para viajantes, permitindo conectividade em diversos países. Nossos serviços incluem a compra e ativação de eSIMs através do nosso site e aplicativo móvel.

3.1. Venda de eSIM

Os usuários podem se registrar, adquirir e ativar eSIMs diretamente através do nosso site https://www.turtrip.com .

3.2. Registo

Para acessar e utilizar os serviços da TurTrip, todos os clientes devem aceitar estes Termos e condições, conforme estabelecido na Seção 1. Durante o processo de registro, serão solicitadas as seguintes informações pessoais básicas:

• Nome completo
• Apelidos
• Endereço de e-mail

Estas informações são necessárias para concluir a compra do eSIM e gerir as transações através do nosso site.

Com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e otimizar nossos serviços, a TurTrip reserva-se o direito de solicitar informações adicionais quando necessário, sempre garantindo o cumprimento das leis de proteção de dados vigentes. Qualquer modificação na coleta de dados será comunicada ao usuário através dos canais de comunicação habituais.

O usuário pode se registrar para adquirir um eSIM através do nosso site. Ao se registrar, o usuário também deverá aceitar nossos Termos e condições, Política de Privacidade e Política de Cookies, que estarão disponíveis para consulta durante o processo de registro.

3.3. Compromissos da TurTrip

A TurTrip compromete-se a fazer todo o possível para oferecer um serviço de qualidade. No entanto, não garantimos que o serviço esteja livre de interrupções, falhas ou atrasos, pois a qualidade do serviço depende, em parte, dos operadores de rede locais.

3.4. Obrigações do cliente

O cliente compromete-se a utilizar os serviços da TurTrip de forma legal e a não realizar atividades abusivas, ilegais ou fraudulentas que possam prejudicar a rede ou os serviços. Caso o cliente descumpra esta obrigação, a TurTrip reserva-se o direito de suspender o acesso aos serviços. Durante qualquer período de suspensão, o cliente continuará responsável pelos pagamentos pendentes relacionados aos serviços contratados.

3.5. Compatibilidade do dispositivo

É da responsabilidade do cliente certificar-se de que o seu dispositivo é compatível com eSIM e não está bloqueado pela sua operadora. A compatibilidade do dispositivo pode variar consoante a operadora e o país de origem. O cliente deve verificar se o seu dispositivo é compatível antes de efetuar a compra. Ao confirmar que o seu dispositivo é compatível, o cliente assume a responsabilidade pela veracidade das informações fornecidas.

A lista de dispositivos compatíveis com eSIM é atualizada regularmente, mas poderá não incluir dispositivos anunciados recentemente.

4. Início, duração e rescisão do contrato

4.1. Início do contrato

O contrato de serviços entre a TurTrip, propriedade da TWIM Advisors SL, e o usuário entra em vigor assim que a compra do eSIM for concluída através do nosso site https://www.turtrip.com . A ativação do eSIM é de responsabilidade exclusiva do usuário, que deverá seguir as instruções fornecidas para sua correta instalação e utilização.

Ao adquirir e ativar um eSIM, o utilizador concorda em pagar todas as taxas aplicáveis de acordo com o plano de dados selecionado.

4.2. Duração do contrato

A duração do contrato estará diretamente relacionada com o plano de dados que o utilizador tiver adquirido. O contrato permanecerá em vigor até que o plano de dados expire ou o saldo de dados disponível se esgote.

Mesmo que os dados tenham esgotado, o eSIM permanecerá ativo no dispositivo, mas não fornecerá conectividade adicional até que seja adquirido um novo plano de dados. O utilizador pode remover o eSIM do seu dispositivo a qualquer momento a partir das definições do mesmo, embora se recomende não o fazer até que o plano de dados tenha sido totalmente consumido ou tenha expirado.

4.3. Rescisão do contrato

O contrato será automaticamente rescindido nos seguintes casos:

• Quando o plano de dados tiver expirado ou os dados disponíveis se tiverem esgotado, de acordo com a duração do plano contratado.
• Se o utilizador decidir remover o eSIM do seu dispositivo antes do término do plano de dados.
• Se a TurTrip suspender o uso do serviço devido ao descumprimento destes Termos e condições, incluindo o descumprimento de qualquer regulamentação legal aplicável.

Uma vez finalizado o contrato, se o usuário não remover o eSIM do seu dispositivo, ele permanecerá desativado e nenhuma garantia adicional será oferecida quanto ao seu funcionamento. A TurTrip não será responsável pelo funcionamento do eSIM após o término do contrato.

4.4. Responsabilidade do utilizador

O usuário é responsável por verificar se seu dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM e se não está bloqueado pela operadora de rede. Além disso, o usuário é responsável pelo cuidado e uso adequado do eSIM após a sua entrega. Em caso de perda ou dano do dispositivo antes da ativação completa do eSIM, o usuário continuará sendo responsável pelo pagamento total.

O utilizador compromete-se a:

4.4.1. Utilizar o eSIM de acordo com estes Termos e condições.

4.4.2. Cumpra todas as leis e regulamentos aplicáveis no país onde se encontra ou onde reside habitualmente durante a utilização do eSIM.

4.4.3. Não utilizar o eSIM para realizar atividades fraudulentas, ilegais ou criminosas, nem para alterar, danificar ou interromper a rede ou os serviços fornecidos pela TurTrip.

4.4.4. Não utilizar o eSIM para copiar, armazenar, modificar, publicar ou distribuir informações comerciais da TurTrip, exceto nos casos em que haja autorização expressa.

4.4.5.  Não utilize o eSIM para descarregar, enviar ou carregar conteúdos de tamanho, quantidade ou frequência excessivos que possam comprometer a qualidade do serviço para outros utilizadores ou sobrecarregar a rede.

4.4.6.  Não utilize o eSIM de forma a infringir os direitos de propriedade intelectual de terceiros.

O usuário concorda que nenhum crédito, promoção ou indicação fornecida pela TurTrip será utilizada de forma fraudulenta para obter benefícios indevidos. Isso inclui, entre outros, a criação de contas falsas ou o uso de identidades fictícias para participar de promoções.

A TurTrip reserva-se o direito de suspender o serviço caso o usuário descumpra estes Termos e condições. Durante qualquer período de suspensão, o usuário continuará sendo responsável pelo pagamento de quaisquer encargos pendentes. A TurTrip reserva-se o direito de reclamar compensações por danos e prejuízos, incluindo custos legais, na máxima medida permitida por lei.

A critério exclusivo da TurTrip, e sem responsabilidade perante o usuário, a empresa reserva-se o direito de excluir a conta do usuário, bloquear o acesso futuro aos serviços e revogar o acesso a qualquer promoção, caso o usuário descumpra estes Termos e condições.

5. Condições de pagamento

A TurTrip oferece múltiplos métodos de pagamento para a aquisição de um eSIM, incluindo, entre outros, cartão de crédito ou débito, Bizum, Google Pay e Apple Pay. Os métodos de pagamento disponíveis podem variar conforme a região e a moeda local em que a transação é realizada.

A moeda padrão para todas as transações é o euro (€). No entanto, dependendo da localização do usuário, outras moedas podem ser habilitadas. A moeda final será confirmada no momento da compra, e qualquer conversão de câmbio será gerenciada automaticamente pelo provedor de pagamento correspondente.

Todas as transações realizadas através da TurTrip são processadas de forma segura por meio de provedores de pagamento aprovados, garantindo a proteção dos dados do usuário de acordo com os mais altos padrões de segurança financeira.

5.1. Preços e impostos

Os eSIMs oferecidos pela TurTrip são pré-pagos, o que significa que o valor total deve ser pago antes da ativação do serviço. Salvo indicação expressa em contrário, os preços exibidos no site incluem todos os impostos aplicáveis. Esses impostos podem incluir o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) ou outros impostos indiretos, que serão calculados com base no local de residência do usuário ou no código postal fornecido no momento do pagamento.

5.2. Impostos indiretos

Os impostos indiretos mencionados nesta seção incluem, entre outros, o IVA, imposto sobre vendas ou qualquer outra taxa semelhante aplicável à compra de planos de dados associados ao eSIM. O usuário receberá todas as informações relevantes sobre os impostos aplicáveis antes de concluir a transação.

6. Política de devolução e reembolso

Na TurTrip, estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade em conformidade com estes Termos e condições. Se você considerar que o serviço recebido não atende às suas expectativas ou direitos legais como consumidor, convidamos você a nos notificar. Dependendo da situação, poderemos oferecer um reembolso total ou parcial pela compra de um eSIM ou plano de dados, de acordo com os critérios estabelecidos nas cláusulas seguintes.

6.1. Requisitos para reembolsos

Para que o utilizador possa solicitar um reembolso total, deverá cumprir os seguintes requisitos:

6.1.1. O eSIM deve ter sido adquirido diretamente através do site da TurTrip e não por meio de um distribuidor ou terceiro.

6.1.2. O eSIM não deve ter sido ativado nem utilizado em momento algum.

6.1.3. A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 30 dias a partir da data da compra.

6.2. Reembolsos parciais

Em determinadas circunstâncias, a TurTrip pode oferecer um reembolso parcial proporcional ao valor não utilizado do eSIM ou do plano de dados, nos seguintes casos:

6.2.1. Se o plano de dados associado ao eSIM já tiver sido ativado ou parcialmente consumido.

6.2.2. Se o eSIM não funcionar devido a problemas técnicos imputáveis à infraestrutura da rede no país de destino.

6.3. Dispositivos incompatíveis ou bloqueados

Se um usuário adquirir um eSIM e posteriormente descobrir que seu dispositivo é incompatível ou está bloqueado pelo operador, a TurTrip oferecerá um reembolso total, desde que sejam cumpridas as condições detalhadas nas seções 6.1.1 a 6.1.3.

6.3. Procedimento de reembolso

Para solicitar um reembolso, o usuário deve entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da TurTrip através dos canais indicados em nosso site. Informações adicionais poderão ser solicitadas, como capturas de tela das configurações do dispositivo ou detalhes sobre o problema técnico que apoiem a solicitação.

Assim que o reembolso for aprovado, poderá ser efetuado das seguintes formas:

• Reembolso para o método de pagamento original: Este processo pode levar até 30 dias úteis para ser refletido no extrato bancário, dependendo do banco do usuário.
• Crédito na conta: Alternativamente, o usuário pode optar por receber um crédito em sua conta TurTrip, que poderá ser usado para futuras compras de eSIMs ou serviços.

6.4. Situações em que não se aplica o reembolso

6.4.1. Compras fraudulentas: A TurTrip reserva-se o direito de negar qualquer reembolso se for detectada atividade fraudulenta ou abuso de nossos Termos e Condições.

6.4.2. Compras não autorizadas: Compras realizadas sem autorização estarão sujeitas a uma investigação antes de qualquer decisão sobre reembolso.

6.4.3. Compras acidentais: Se o eSIM tiver sido ativado, não será considerado elegível para reembolso, mesmo que a compra tenha sido acidental.

6.4.4. Cobranças incorretas: Se o usuário contestar uma cobrança, deverá notificar a TurTrip dentro de 12 dias a partir do recebimento do extrato ou fatura, informando o motivo e o valor que considera incorreto.

6.5. Créditos da TurTrip

Em vez de um reembolso em dinheiro, a TurTrip pode oferecer créditos que poderão ser utilizados em futuras compras de eSIMs ou serviços dentro da plataforma, de acordo com a melhor solução para cada caso.

6.6. Alterações

Os pacotes de dados eSIM oferecidos pela TurTrip são vendidos conforme apresentados, e não é permitida qualquer modificação ou personalização após a conclusão da compra. Isso significa que nenhum ajuste será feito nos pacotes de dados adquiridos para atender a necessidades individuais, sendo responsabilidade do usuário selecionar o plano que melhor se adeque aos seus requisitos antes da compra.

7. Responsabilidade e garantia

A TurTrip não será responsável por quaisquer danos ou prejuízos que possam resultar da falta de disponibilidade contínua do serviço. Apesar dos nossos esforços para oferecer um serviço de alta qualidade, a TurTrip não pode garantir a disponibilidade ininterrupta da rede, pois esta depende de fatores externos, como a infraestrutura de telecomunicações e os operadores em cada país.

Se você tiver alguma dúvida ou problema com o serviço, pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] . Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

7.1. Direitos do consumidor

Estes Termos e Condições complementam, mas não substituem, os direitos legais do usuário como consumidor. A TurTrip cumpre todas as normas vigentes de proteção ao consumidor, garantindo que nossos usuários usufruam dos direitos estabelecidos por lei.

7.2. Limitações das garantias

A TurTrip não oferece garantias expressas ou implícitas sobre o funcionamento ou a disponibilidade dos eSIMs ou serviços, exceto quando exigido pela legislação aplicável. Os eSIMs e serviços são fornecidos “como estão”, sem quaisquer compromissos adicionais de desempenho ou garantia de disponibilidade contínua, além do permitido pela lei.

8. Processo de reciclagem e ativação do eSIM

A TurTrip implementa um processo de reciclagem de eSIM para garantir uma prestação de serviços eficiente e sustentável. Após a compra de um eSIM, o usuário deve ativá-lo dentro do período de tempo indicado nas instruções fornecidas durante o processo de compra.

É da responsabilidade do utilizador ativar o eSIM dentro do prazo especificado. Se o eSIM não for ativado nesse período, caducará e ficará inutilizável, o que obrigará o utilizador a efetuar uma nova compra caso pretenda obter um eSIM operacional.

Uma vez que o eSIM tenha expirado, não será possível reativá-lo em nenhuma circunstância. Por isso, recomendamos fortemente que os usuários revisem e sigam as diretrizes de ativação fornecidas pela TurTrip, para garantir um processo de ativação sem contratempos.

Para qualquer dúvida ou assistência durante o processo de ativação, a equipe de suporte da TurTrip está disponível pelo e-mail [email protected] .

9. Preços e promoções

Os preços refletem o custo dos pacotes eSIM e dos serviços associados. A TurTrip pode oferecer preços promocionais em seus pacotes de eSIM por um período limitado. Essas promoções estarão sujeitas a termos e condições específicos, que serão claramente comunicados durante o período promocional.

A duração das promoções, os critérios de elegibilidade e quaisquer outras condições relevantes serão detalhados para garantir a transparência para com os utilizadores. Após o término da promoção, os preços habituais voltarão a ser aplicados, salvo indicação em contrário.

A TurTrip reserva-se o direito de modificar ou cancelar qualquer preço promocional, assim como os termos e condições associados, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio. Para obter mais informações ou esclarecimentos sobre preços e promoções, os usuários podem entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da TurTrip pelo e-mail [email protected] .

10. Rastreamento da localização

A TurTrip pode coletar e processar informações de localização geográfica dos usuários, como coordenadas GPS, endereço IP, pontos de acesso WiFi e dados de torres de telefonia móvel. Essas informações são utilizadas para oferecer serviços baseados em localização e melhorar a experiência do usuário. Ao utilizar os serviços da TurTrip, o usuário consente com esse rastreamento de localização.

O principal objetivo da utilização destas informações é fornecer serviços de conectividade otimizados, melhorar a qualidade do serviço e personalizar a experiência do utilizador. As informações de localização poderão ser partilhadas com fornecedores externos, que serão obrigados a tratar os dados em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Os usuários têm a possibilidade de controlar o uso dos serviços de localização através das configurações do dispositivo, embora desativar essa opção possa afetar algumas funcionalidades dos serviços. A TurTrip utiliza medidas de segurança robustas para proteger as informações do usuário e garante que os dados sejam mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir os objetivos estabelecidos, sempre em conformidade com a legislação vigente de proteção de dados.

11. Direitos de propriedade intelectual

11.1. Propriedade e proteção

Salvo indicação em contrário, todos os direitos de propriedade intelectual sobre as eSIM, o site e qualquer conteúdo relacionado à TurTrip, propriedade da TWIM Advisors SL, pertencem a nós ou aos nossos licenciadores. Isso inclui, sem limitação, código-fonte, bases de dados, software, design do site, textos, imagens, fotografias, gráficos, vídeos, áudio e qualquer outro conteúdo disponível na plataforma (doravante, o «Conteúdo»), bem como as marcas comerciais, marcas de serviço e logotipos (doravante, as «Marcas») associadas à TurTrip.

Todos esses elementos estão protegidos pela legislação aplicável em matéria de direitos autorais, marcas registradas, desenho industrial, segredos comerciais e outras leis de propriedade intelectual, tanto em nível nacional quanto internacional. A titularidade desses direitos não é transferida ao usuário em nenhuma circunstância pelo uso dos serviços da TurTrip.

11.2. Utilização do conteúdo e das marcas

Salvo disposição expressa em contrário nestes Termos e condições, fica proibida a reprodução, cópia, modificação, republicação, distribuição, transmissão, exibição pública, upload, download, venda, licenciamento, publicação ou exploração comercial do Conteúdo ou das Marcas da TurTrip sem autorização prévia por escrito da TWIM Advisors SL.

Qualquer uso não autorizado do conteúdo pode constituir uma infração dos direitos de propriedade intelectual, e a TurTrip reserva-se o direito de tomar as medidas legais cabíveis para proteger seus direitos e os de seus licenciadores. Isso inclui, entre outras ações, a propositura de ações civis e a reivindicação de danos e prejuízos, bem como a adoção de medidas legais na esfera penal, conforme aplicável.

11.3. Licença limitada

O usuário recebe uma licença limitada, não exclusiva, revogável e intransferível para acessar e utilizar o site e o conteúdo da TurTrip estritamente para fins pessoais e não comerciais, desde que tal uso esteja em conformidade com estes Termos e condições. Esta licença limitada não concede ao usuário quaisquer direitos de propriedade sobre o conteúdo ou as marcas da TurTrip, nem implica qualquer cessão de direitos de qualquer natureza.

11.4. Marcas e propriedade intelectual de terceiros

A TurTrip pode incluir referências a marcas, logotipos ou outros elementos protegidos por direitos de propriedade intelectual pertencentes a terceiros. Essas referências são utilizadas com o consentimento dos titulares ou em conformidade com as exceções previstas por lei. O uso de qualquer material de terceiros está sujeito às condições de propriedade intelectual desses terceiros, e a TurTrip não assume qualquer responsabilidade pelo uso indevido dessas marcas ou conteúdos por parte dos usuários.

11.5. Utilização não comercial e exceções

O uso de conteúdo ou marcas para fins acadêmicos, de pesquisa ou qualquer outro uso permitido pelas leis de propriedade intelectual (por exemplo, uso justo ou fair use) será avaliado caso a caso e deverá sempre ser previamente autorizado pela TurTrip. Qualquer uso de conteúdo que exceda o permitido pela legislação vigente ou por estes Termos e condições poderá ser objeto de ações legais.

Esta seção pode ser atualizada para refletir mudanças em nossas práticas de rastreamento de localização. Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas à coleta de dados de localização, os usuários podem entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente em [email protected] .

12. Proteção de dados

A TurTrip, de propriedade da TWIM Advisors SL, compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários, cumprindo a legislação vigente em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e qualquer outra normativa aplicável.

Para mais informações, você pode ler nossa Política de Privacidade.

12.1. Recolha e tratamento de dados pessoais

Ao adquirir uma eSIM através da TurTrip, o usuário consente que a TWIM Advisors SL colete, trate e utilize seus dados pessoais (doravante, «Dados Pessoais») com a finalidade de:

• Fornecer o serviço solicitado, incluindo a gestão da compra, ativação e suporte técnico da eSIM.
• Supervisionar e melhorar a qualidade do serviço que oferecemos.
• Prevenir o uso não autorizado de nossos serviços e garantir a segurança das transações.
• Cumprir com nossas obrigações legais, incluindo a prevenção de fraudes, lavagem de dinheiro e o cumprimento de exigências legais e regulatórias.

Os dados pessoais que podemos recolher incluem, entre outros: nome, apelidos, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, dados de localização, informações sobre o dispositivo e informações de pagamento.

12.2. Base jurídica para o tratamento de dados pessoais

O tratamento dos Dados Pessoais pela TurTrip baseia-se nas seguintes fundamentações legais:

• Execução de um contrato: Os dados são necessários para a correta prestação dos serviços relacionados à compra e ativação da eSIM.
• Cumprimento de obrigações legais: A TurTrip pode ser obrigada a processar dados pessoais para cumprir a legislação vigente, incluindo requisitos fiscais e regulatórios.
• Interesses legítimos: Em alguns casos, tratamos os dados pessoais para melhorar nossos serviços, detectar fraudes, proteger nossos sistemas e personalizar a experiência do usuário, sempre garantindo que tais interesses não prevaleçam sobre os direitos fundamentais do usuário.
• Consentimento explícito: Em situações em que for necessário, a TurTrip solicitará o consentimento explícito do usuário para tratar determinados dados pessoais, como para o envio de comunicações comerciais.

12.3. Direitos do utilizador

De acordo com a legislação aplicável, o utilizador tem o direito de exercer os seguintes direitos relativamente ao tratamento dos seus Dados Pessoais:

• Acesso: Solicitar informações sobre os Dados Pessoais que processamos.
• Retificação: Corrigir qualquer erro ou imprecisão nos Dados Pessoais.
• Supressão: Solicitar a eliminação dos Dados Pessoais quando não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados, salvo obrigação legal de retenção.
• Limitação do tratamento: Solicitar que limitemos o tratamento de seus Dados Pessoais em determinadas circunstâncias.
• Portabilidade: Receber seus Dados Pessoais em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e transferi-los para outro responsável pelo tratamento.
• Oposição: Opor-se ao tratamento de seus Dados Pessoais quando este se basear em interesses legítimos ou na realização de marketing direto.

Para exercer esses direitos, o usuário pode entrar em contato conosco pelo [email protected] . A TurTrip atenderá às solicitações dos usuários conforme os prazos estabelecidos pela legislação vigente.

12.4. Conservação dos dados pessoais

A TurTrip manterá os Dados Pessoais do usuário pelo tempo necessário para cumprir os fins estabelecidos nestes Termos e Condições, ou enquanto exigido pelas leis aplicáveis. Uma vez que os Dados Pessoais não sejam mais necessários para os fins para os quais foram coletados, a TurTrip procederá à sua eliminação ou anonimização, salvo se houver uma obrigação legal de retenção.

12.5. Segurança dos dados pessoais

A TurTrip adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança dos Dados Pessoais, protegendo-os contra acesso não autorizado, alteração, perda ou destruição. Essas medidas incluem o uso de tecnologias de criptografia, sistemas de controle de acesso e auditorias de segurança periódicas.

12.6. Partilha de dados com terceiros

A TurTrip pode compartilhar os Dados Pessoais com terceiros nas seguintes circunstâncias:

• Fornecedores de serviços: Compartilhamos dados com terceiros que nos prestam serviços, como processadores de pagamento, serviços de telecomunicações, suporte técnico e outros essenciais para a prestação do serviço. Esses terceiros são obrigados a tratar os dados pessoais de forma confidencial e de acordo com as instruções da TurTrip.
• Conformidade legal: Caso exigido por lei, a TurTrip poderá compartilhar os Dados Pessoais com autoridades competentes, incluindo tribunais, agências regulatórias e órgãos de aplicação da lei.
• Ofertas de produtos e serviços: A TurTrip poderá usar os Dados Pessoais para enviar ofertas de produtos e serviços próprios que complementem nossa oferta principal, bem como ofertas relacionadas a produtos e serviços de terceiros que consideremos possam ser do seu interesse. Em todos os momentos, você terá a opção de cancelar a inscrição dessas comunicações promocionais através dos mecanismos disponibilizados.

A TurTrip garante que qualquer transferência de Dados Pessoais para terceiros será realizada de acordo com a legislação aplicável de proteção de dados, incluindo a transferência de dados para países fora do Espaço Econômico Europeu que ofereçam um nível adequado de proteção.

12.7. Atualização da Política de Proteção de Dados

Esta secção poderá ser atualizada para refletir alterações nas nossas práticas de tratamento de dados ou para cumprir novos requisitos legais. Os utilizadores serão notificados de qualquer alteração significativa através de uma atualização no nosso site ou na nossa aplicação.

Para mais informações sobre como tratamos os Dados Pessoais do usuário, recomenda-se consultar nossa Política de Privacidade e nossa Política de Cookies, disponíveis em nosso site.

13. Indemnização

13.1. Obrigação de indemnização

O Usuário concorda em indenizar, defender e isentar a TurTrip, bem como suas subsidiárias, afiliadas, diretores, representantes, sócios, funcionários e prestadores de serviços, de qualquer perda, dano, responsabilidade, custo, demanda, reclamação, processo, ação legal, despesa ou sanção, incluindo, entre outros, honorários advocatícios razoáveis, decorrentes de:

13.1.1. O descumprimento pelo Usuário de qualquer um destes Termos e Condições.

13.1.2. O uso indevido, fraudulento ou ilegal do Serviço pelo Usuário, incluindo qualquer atividade que viole os direitos de terceiros ou a legislação aplicável.

13.1.3. Qualquer violação de direitos de propriedade intelectual, privacidade, direitos de imagem ou outros direitos de terceiros pelo Usuário em relação ao uso dos produtos e serviços da TurTrip.

13.2. Cooperação em matéria de defesa

A TurTrip reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de assumir a defesa exclusiva e o controle de qualquer assunto sujeito à indenização pelo Usuário. Nesse caso, o Usuário compromete-se a cooperar plenamente com a TurTrip para defender qualquer reclamação. Esta obrigação de indenização permanecerá em vigor mesmo após a rescisão do contrato ou cessação do uso dos serviços da TurTrip.

14. Limitação de responsabilidade

14.1. Isenção de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a TurTrip exclui toda responsabilidade por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, que o Usuário possa sofrer em relação ao uso dos Serviços, da eSIM ou de qualquer plano de dados adquirido através da TurTrip. Isso inclui, sem limitação, danos por perda de dados, interrupção de serviços, perda de receita ou lucros, e outros danos econômicos ou não econômicos, sejam contratuais, extracontratuais ou decorrentes de negligência.

14.2. Limite máximo de responsabilidade

Sem prejuízo do acima exposto, a responsabilidade total da TurTrip por qualquer reclamação relacionada ao serviço, seja baseada em contrato, ato ilícito (incluindo negligência), garantia ou qualquer outra causa legal, não excederá, em hipótese alguma, o montante pago pelo usuário à TurTrip nos 12 meses anteriores à data em que surgiu a reclamação, ou 100 euros, o que for menor. Esta limitação não afeta a responsabilidade da TurTrip por atos de fraude, declaração fraudulenta ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada de acordo com a lei aplicável.

14.3. Exceções

Esta limitação de responsabilidade não se aplica nos casos em que a legislação aplicável não permita a exclusão de certas garantias ou a limitação da responsabilidade por danos consequenciais ou incidentais. Nesses casos, a responsabilidade da TurTrip será limitada ao mínimo permitido por lei.

15. Legislação aplicável e jurisdição

15.1. Lei aplicável

Salvo disposição em contrário das leis imperativas da jurisdição onde o Usuário reside, estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Espanha, sem aplicação de suas normas sobre conflito de leis.

15.2. Competência

Qualquer disputa, reclamação ou controvérsia decorrente de ou relacionada com estes Termos e Condições, incluindo sua validade, interpretação ou execução, será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de Madrid, Espanha, salvo se as leis locais imperativas exigirem o contrário. O Usuário e a TurTrip concordam em submeter-se à jurisdição desses tribunais, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição que pudesse corresponder-lhes.

15.3. Cumprimento da legislação local

É responsabilidade do Usuário garantir que o uso da eSIM e dos Serviços da TurTrip esteja em conformidade com todas as leis e regulamentos locais aplicáveis no país ou região onde o Usuário utilize o serviço. A TurTrip não será responsável pelo uso do serviço em jurisdições onde tal uso seja ilegal ou não autorizado pelas regulamentações locais. O Usuário reconhece que acessa o serviço por sua própria conta e risco e será responsável por cumprir as leis locais aplicáveis.

15.4. Restrições geográficas

A TurTrip reserva-se o direito de limitar o acesso aos seus Serviços em determinadas jurisdições quando tais serviços não cumprirem os requisitos legais ou regulamentares aplicáveis. Usuários que acessarem o serviço fora das jurisdições onde ele é oferecido o fazem por sua própria conta e risco e serão responsáveis pelo cumprimento das leis locais aplicáveis.

16. Alteração destes Termos e Condições

16.1. Direito de alteração

A TurTrip reserva-se o direito de modificar, atualizar ou ajustar qualquer parte destes Termos e Condições, incluindo, mas não se limitando, aos termos relacionados a Planos de Dados, Serviços ou qualquer disposição aplicável ao uso das eSIM. Essas modificações serão implementadas da seguinte forma:

16.1.1. Publicação de alterações: Qualquer alteração ou atualização dos Termos e Condições será notificada de forma visível através do nosso site oficial. A data de entrada em vigor dessas alterações será indicada. O acesso e uso contínuo dos serviços da TurTrip após a data de vigência das alterações implicará a aceitação dos novos Termos e Condições.

16.1.2. Notificação: Caso sejam realizadas modificações substanciais nestes Termos e Condições, a TurTrip compromete-se a notificar o usuário através de um aviso específico, que poderá ser enviado por e-mail ou por meio de uma notificação dentro da plataforma web.

O Utilizador terá a opção de interromper a utilização dos serviços caso não concorde com as alterações. No entanto, nas seguintes circunstâncias, o Utilizador não poderá recusar a alteração: a) Quando as alterações beneficiem diretamente o Utilizador; b) Se as alterações forem de natureza administrativa ou técnica e não afetarem substancialmente os direitos do Utilizador; c) Se as alterações forem necessárias para cumprir as normas legais ou regulamentares aplicáveis.

16.1.3. Aceitação implícita: Se o Usuário continuar a utilizar os serviços da TurTrip após a entrada em vigor dos novos Termos e Condições, entender-se-á que ele aceitou as alterações realizadas. Caso o Usuário não aceite os novos termos, deverá cessar o uso dos serviços.

16.2. Traduções dos Termos e Condições

Os Termos e Condições podem estar disponíveis em vários idiomas para conveniência dos usuários. No entanto, a versão oficial e vinculativa será a redigida em espanhol. Em caso de conflito, discrepância, ambiguidade ou incoerência entre a versão em espanhol e qualquer tradução, prevalecerá a versão em espanhol.

16.3. Validade das disposições

Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada ilegal, inválida ou inaplicável, tal disposição será aplicada na máxima extensão permitida por lei, e a parte inaplicável será considerada separada destes termos. As demais disposições continuarão a ser plenamente válidas e aplicáveis.

17. Disposições gerais

17.1. Cessão e sub-rogação 

A TurTrip reserva-se o direito de ceder, transferir ou sub-rogar os direitos e obrigações decorrentes destes Termos e Condições a qualquer entidade afiliada ou terceira parte, sem a necessidade de obter consentimento prévio do Usuário. No entanto, tal cessão não afetará os direitos do Usuário de receber os serviços contratados sob as condições previamente aceitas.

O Usuário não poderá ceder, transferir ou sub-rogar seus direitos ou obrigações sem o consentimento expresso por escrito da TurTrip.

17.2. Alteração de disposições inválidas

Se, a qualquer momento, uma disposição destes Termos e Condições se tornar ilegal, nula ou inaplicável, mas tal disposição seria válida se uma parte dela fosse removida ou modificada, então essa disposição será aplicada com as modificações necessárias para torná-la válida, legal e aplicável, mantendo ao máximo possível o propósito original da disposição.

17.3. Renúncia de direitos

A falta de exercício ou o atraso no exercício de qualquer direito por parte da TurTrip em relação a qualquer violação pelo Usuário não será considerada uma renúncia desse direito nem de qualquer outro direito sob estes Termos e Condições. Da mesma forma, o exercício parcial de qualquer direito não impedirá o exercício futuro ou posterior do mesmo ou de qualquer outro direito.

17.4. Acordo integral

Estes Termos e Condições, juntamente com qualquer política adicional, aviso ou acordo específico celebrado entre a TurTrip e o Usuário, constituem o acordo completo e exclusivo entre as partes em relação ao uso dos serviços e substituem qualquer acordo anterior, verbal ou escrito.

18. Informações de contacto da TurTrip

Se você tiver quaisquer dúvidas ou perguntas relacionadas a estes Termos e Condições, desejar nos fornecer feedback ou precisar apresentar uma reclamação, a TurTrip disponibiliza vários canais de contato. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para assisti-lo e oferecer suporte a qualquer momento.

18.1. E-mail

Você pode nos contatar através do seguinte e-mail para qualquer assunto relacionado aos serviços da TurTrip:

• E-mail: [email protected]

Este canal está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Comprometemo-nos a responder a todas as consultas o mais rapidamente possível, normalmente dentro de um prazo de 24 a 48 horas úteis.

18.2. Atendimento via WhatsApp

Oferecemos suporte via WhatsApp para consultas urgentes ou assistência personalizada. Este canal de atendimento funciona no seguinte horário:

• WhatsApp: +34 
• Horário de atendimento: das 9:00 às 18:00 (Horário da Europa Central, de segunda a sexta-feira).

18.3. Redes Sociais

Você pode se comunicar conosco através de nossas contas oficiais nas redes sociais. Embora esses canais não sejam destinados principalmente ao atendimento ao cliente, você também pode fazer perguntas gerais ou receber informações adicionais:

• Instagram: @turtripofficial
• Facebook: facebook.com/turtripofficial
• Twitter: @turtripofficial

18.4. Endereço Postal

Se você preferir entrar em contato por correio tradicional ou precisar enviar documentação formal, pode dirigir-se ao nosso escritório central no seguinte endereço: Twim Advisors SL, Calle Hortaleza 75, 28004, Madrid, Espanha.

18.5. Procedimento para apresentação de reclamações

Caso deseje apresentar uma reclamação formal sobre qualquer aspecto dos serviços da TurTrip, convidamo-lo a entrar em contato através dos canais mencionados acima. Após o recebimento da sua reclamação, forneceremos uma resposta no prazo máximo de 30 dias úteis, conforme a legislação vigente.

Se você não estiver satisfeito com a resolução da sua reclamação, pode solicitar uma revisão adicional pela nossa equipe jurídica, que avaliará a situação e fornecerá uma resposta final.