Nous sommes là pour t'aider en temps réel et faire en sorte que ta connexion soit aussi simple que ton voyage.
Nous sommes là pour t'aider
Nous savons que rester connecté pendant vos voyages est essentiel, et que des questions ou des problèmes de connectivité peuvent survenir au moment le moins attendu. Chez TurTrip, nous nous engageons à vous offrir une assistance rapide, proche et efficace afin que votre expérience soit toujours fluide.
Chat
Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Écrivez-nous quand vous le souhaitez, et nous ferons en sorte de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre eSIM.
Nous voulons que vous profitiez pleinement de votre voyage, sans aucun souci !
Tu préfères un e-mail ? Nous sommes à ton écoute
Vérifie si ton téléphone est compatible avec l’eSIM
Sélectionne le modèle exact : la compatibilité peut varier selon la version.
Trouve les informations de ton téléphone dans les réglages. Vérifie aussi le pays d’achat et si l’option « Ajouter une eSIM » apparaît. Ton téléphone doit être débloqué de tout opérateur.
Où trouver le modèle exact ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?
Vous pouvez également nous écrire à [email protected] et notre équipe de support vous contactera dans les plus brefs délais.
Foire aux questions
Combien de temps faut-il pour que mon eSIM soit activée ?
L’activation est presque instantanée. Selon la politique de votre eSIM, elle s’activera automatiquement lors de l’installation ou lorsqu’elle se connectera à un réseau compatible à destination. Dans les deux cas, il vous suffit d’activer votre eSIM et de vous connecter au réseau pour commencer à profiter de vos données.
Quels appareils sont compatibles avec les eSIM ?
La compatibilidad depende del modelo exacto y, en algunos casos, de su versión regional. Comprueba tu móvil en el buscador de esta página: verás el resultado, las restricciones y la fuente consultada.
Si aparece «Necesitamos comprobar tu versión», contacta con nosotros e indica el número de modelo y el país de compra. El teléfono debe estar libre de bloqueo de operador.
Que puis-je faire avec ma carte eSIM TurTrip ?
Avec une eSIM, vous pouvez faire tout ce que vous feriez avec une carte SIM classique : vous connecter à un réseau mobile, naviguer sur Internet, utiliser vos applications préférées et passer des appels ou envoyer des messages via des applications Internet (comme WhatsApp).
Puis-je utiliser ma carte SIM et mon eSIM en même temps ?
Bien sûr ! La plupart des appareils permettent d'utiliser plusieurs cartes SIM et/ou eSIM en même temps. Tu peux conserver ta carte SIM locale pour les appels et les SMS et utiliser l'eSIM pour les données à l'étranger, ce qui te permet d'optimiser ton utilisation en fonction de tes besoins.
