Na TurTrip, propriedade da TWIM Advisors SL, comprometemo-nos a oferecer um serviço de alta qualidade. Se você tiver algum problema com a eSIM adquirida ou mudar de planos, poderá solicitar um reembolso de acordo com as seguintes disposições.
1. Políticas gerais
Os usuários da TurTrip têm o direito de solicitar um reembolso ou substituição caso a eSIM não possa ser instalada ou utilizada devido a problemas técnicos que sejam de responsabilidade da TurTrip ou de nossos fornecedores de serviços.
O prazo para solicitar um reembolso é de trinta (30) dias a contar da data da compra, desde que o problema técnico não tenha sido resolvido após ter seguido o processo de resolução estabelecido pela nossa equipa de apoio.
2. Diretrizes de reembolso
Para que o pedido de reembolso seja processado, o cliente deverá cumprir as seguintes condições:
- O cliente deve cooperar com a equipe de atendimento ao cliente da TurTrip para tentar resolver qualquer problema técnico de forma rápida e eficaz antes que um reembolso seja concedido.
- Cada pacote de dados tem um período de validade específico, e os dados não utilizados não serão reembolsados após o término desse período.
- Não serão emitidos reembolsos ou compensações por cobranças associadas a dispositivos, operadores de rede ou serviços de terceiros que não estejam diretamente relacionados à eSIM adquirida através da TurTrip.
3. Exclusões
- Compras fraudulentas: TurTrip reserva-se o direito de negar qualquer solicitação de reembolso se for detectada atividade fraudulenta ou abuso de nossos serviços.
- Compras não autorizadas: Compras não autorizadas serão investigadas antes que um reembolso seja emitido. TurTrip reserva-se o direito de suspender qualquer conta associada a atividades suspeitas.
- Compras acidentais: Se a eSIM já tiver sido ativada, será considerada utilizada e não será elegível para reembolso, mesmo que a compra tenha sido acidental.
- Cobranças incorretas: Se você considerar que foi cobrado incorretamente, deve notificar a TurTrip dentro de 12 dias após o recebimento do extrato ou fatura, fornecendo uma explicação detalhada da disputa.
4. Processo de reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da TurTrip através dos canais designados em nosso site ou enviando um e-mail para [email protected] .
- Os clientes devem fornecer todas as informações necessárias, tais como capturas de ecrã ou detalhes técnicos relacionados com o problema ocorrido, para que o seu pedido possa ser devidamente processado.
- Assim que o reembolso for aprovado, este será processado de acordo com o método de pagamento original. O processo de reembolso pode demorar até trinta (30) dias úteis, dependendo do banco do cliente.
- Alternativamente, o cliente pode optar por receber um crédito em sua conta TurTrip, que poderá ser utilizado para futuras compras de eSIM ou serviços.
5. Outras considerações
A TurTrip reserva-se o direito de modificar, suspender ou cancelar esta política de reembolso a qualquer momento, em conformidade com a legislação aplicável.
Qualquer crédito creditado na conta do cliente não é convertível em dinheiro ou outros meios de pagamento e deverá ser utilizado exclusivamente na nossa plataforma.
